Lead Opérations & Relation Clients – Transition Retraite

Alphonse; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Rythme hybride

Job summary

Alphonse, startup dédiée à l’accompagnement des seniors vers une fin de carrière sereine, cherche un Chargé·e des opérations et relation clients à Paris en stage ou alternance. Vous coordonnez les parcours proposés, gérez les inscriptions et assurez le soutien client via chat et mail.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes et partenaires, en mode hybride. Le poste permet une montée en autonomie progressive et une immersion complète dans les opérations et le service client.

Qualifications

• Préparation Bac+4/5 avec intérêt pour gestion de projet et relation client.
• Sens du service et écoute client.
• Capacité à traiter plusieurs dossiers et à travailler en équipe.

Responsibilities

• Pilotage & coordination de nos accompagnements : création de promotions, gestion des plannings, paramétrages, affectation des animatrices/modératrices, suivi des inscriptions et des KPIs (NPS, etc.).
• Co-piloter la relation avec les partenaires institutionnels (CARSAT) : assurer le suivi opérationnel, préparer et co-présenter les bilans d’accompagnement.
• Gérer les intervenants et freelances : lettres de mission, reporting, facturation.
• Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.
• Être le point de contact principal des participants (chat, mail), traiter les demandes entrantes avec réactivité et bienveillance et relayer les questions d’expertise aux bonnes équipes.
• Identifier et suivre les irritants participants, remonter les signaux faibles pour nourrir l’amélioration continue.
• Contribuer au traitement des réclamations et à la résolution des situations sensibles, en lien avec l’équipe.

Skills

Gestion de projet

Relation client

Organisation

Communication écrite/orale

Outils digitaux

Suivi & KPIs

Education

Bac+4/5 en gestion de projet ou management

Job description

Alphonse, startup dédiée à l’accompagnement des seniors vers une fin de carrière sereine, cherche un Chargé·e des opérations et relation clients à Paris en stage ou alternance. Vous coordonnez les parcours proposés, gérez les inscriptions et assurez le soutien client via chat et mail.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes et partenaires, en mode hybride. Le poste permet une montée en autonomie progressive et une immersion complète dans les opérations et le service client.