Stage de fin d'étude | Chargé·e des opérations et relation clients

Alphonse; Paris; Hybrid; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Rythme hybride

Stage ou alternance possible

Job summary

Alphonse cherche un Chargé·e des opérations et relation clients à Paris. Poste hybride, début possible janvier 2027, en stage de fin d’études ou alternance, avec supervision et montée en autonomie progressive.

Vous travaillerez aux côtés de Tiphaine et Zian sur les opérations et le customer care, tout en gérant les interactions avec les participants et les partenaires. Le profil recherché prépare un Bac+4/5 en gestion de projet, école de commerce ou université, et sait organiser, communiquer

Qualifications

• Préparation Bac+4/5 avec intérêt pour la gestion de projet et les opérations.
• Compétences en relation client et accompagnement.
• Maîtrise des outils digitaux et des tableaux de suivi.

Responsibilities

• Organiser et piloter les accompagnements et suivis des KPI.
• Co-piloter la relation avec les partenaires institutionnels (CARSATs).
• Gérer les intervenants et freelances: lettres de mission et facturation.
• Apporter des améliorations continues du produit et des process.
• Être le point de contact principal des participants et traiter les demandes.
• Identifier et suivre irritants et signaux faibles.
• Traiter les réclamations et situations sensibles.

Skills

Gestion de projet

Opérations

Relation client

Communication écrite

Education

Bac+4/5

Job description

Rejoins Alphonse, la startup qui accompagne les plus de 50 ans pour vivre une fin de carrière sereine et préparer leur transition vers la retraite. En tant que Chargé·e des opérations et relation clients, tu seras au cœur des opérations de nos 3 services : notre Plateforme de préparation à la retraite, notre Bilan de Compétences de fin de carrière et de notre Programme Transition Retraite, qui touchent chaque année des milliers de personnes en fin de carrière.

Organiser et piloter les accompagnements : création de promotions, gestion des plannings, paramétrages, affectation des animatrices/modératrices, suivi des inscriptions et des KPIs (NPS,…)

Co-piloter la relation avec les partenaires institutionnels (CARSATs) : assurer le suivi opérationnel, préparer et co-présenter les bilans d'accompagnement.

Gérer les intervenants et freelances : lettres de mission, reporting, facturation.

Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.

Être le point de contact principal des participants (chat, mail), traiter les demandes entrantes avec réactivité et bienveillance et relayer les questions d’expertise aux bonnes équipes (expertes retraite / Customer Success).

Identifier et suivre les irritants participants, remonter les signaux faibles pour nourrir l’amélioration continue.

Contribuer au traitement des réclamations et à la résolution des situations sensibles, en lien avec l’équipe.

Ce qu'on propose

Une mission où tu apprendras l’envers du décor d’un programme qui accompagne des milliers de personnes.

Un rôle opérationnel et customer care très formateur, avec une montée en autonomie progressive.

Tu travailleras main dans la main avec Tiphaine et Zian sur les opérations, elles te partageront leur expériences et accompagneront ta montée en compétences.

Un rythme hybride et un cadre de travail flexible.

Pour candidater

Bon à savoir :

ce poste est ouvert pour des profil en stage de fin d'études comme en alternance. On ajustera les missions en fonction de ton profil.

Le profil que l'on recherche

Tu prépares un Bac+4 ou Bac+5 avec un intérêt pour la gestion de projet, les opérations, la relation client ou l'accompagnement. École de commerce, IEP, université, master spécialisé… c'est ta posture qui nous intéresse, pas ton école !

Tu aimes organiser, structurer, vérifier que tout tourne correctement.

Tu as un vrai sens du service et de l'écoute, avec une capacité à gérer des situations délicates avec tact.

Tu es à l'aise avec les outils digitaux et les tableaux de suivi.

Tu aimes travailler en équipe et tu communiques clairement, à l'écrit comme à l'oral.

Sans oublier le plus important : tu as une fibre sociale et la volonté de te lever tous les matins pour contribuer à résoudre un immense problème de société.

Modalités

Début : janvier 2027 visé (mais possible de démarrer plus tôt)

Lieu : Paris, télétravail possible (1jour/semaine)

Rémunération : selon la grille légale

Process complet en 2 à 3 semaines.

APPEL DE DÉCOUVERTE (30’)

C’est par téléphone que tu vas échanger avec Tiphaine (account manager). On est curieux de savoir qui tu es et ce qui te motive à rejoindre Alphonse et sur ce poste en particular.

EXERCICE PRATIQUE (à distance) (90’)

Un cas pratique pour te mettre dans les baskets d’un·e chargé·e des opérations et costumer care chez Alphonse et nous montrer tes talents.

ENTRETIEN MANAGER (60’)

On te propose de rencontrer “en vrai” Zian (responsable pédagogique) ta future manageuse. Au menu : des échanges sur tes futures missions, ta personnalité, tes attentes, notre organisation etc.