Alternance - Chargé des relations clientèle - Service à domicile H/F

IFAE; Paris; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Job summary

IFAE à Paris recrute un(e) Chargé(e) relations client en alternance pour assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles dans une structure de services à domicile. Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous gérez l'accueil, l’analyse des besoins et le suivi administratif, tout en restant attentif à la satisfaction et à l’évolution des prestations.

Ce poste permet de développer les compétences en relation bénéficiaire, coordination et développement

Qualifications

• Formation requise pour le Titre RCSAD (RNCP niveau 5).
• Savoir-être: sens du service, empathie, rigueur et aisance relationnelle.
• Savoir-Faire: relation client, suivi administratif et coordination dans le secteur médico-social.

Responsibilities

• Accueil et accompagnement des bénéficiaires et familles, analyse des besoins et présentation des prestations.
• Suivi qualité et satisfaction: suivi des bénéficiaires, gestion des demandes et réclamations, ajustement des prestations.
• Appui au développement de l’agence: relances prospects, actions locales de communication, mise à jour du CRM et suivi des indicateurs de satisfaction.

Skills

Relation client

Écoute active

Organisation

Coordination

Suivi administratif

Empathie

Education

Titre RCSAD (RNCP niveau 5)

Tools

CRM

Job description

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) relations client en alternance afin d’assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles au sein d'une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil organisé, à l’écoute et orienté satisfaction, capable de gérer la relation client tout en contribuant au bon fonctionnement opérationnel de l’agence.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous intervenez sur la gestion et le suivi de la relation bénéficiaire :

• Accueil et accompagnement des bénéficiaires : Accueil téléphonique et physique, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution et mise à jour des dossiers administratifs.
• Suivi qualité et satisfaction : Suivi régulier des bénéficiaires, gestion des demandes et réclamations, ajustement des prestations en lien avec l’equipe de coordination.
• Appui au développement de l’agence : Relances prospects, participation aux actions locales de communication, mise à jour du CRM et suivi des indicateurs de satisfaction.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD - niveau 5).
• Savoir-Être : Sens du service, empathie, rigueur, aisance relationnelle, capacité à gérer les priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la relation client, le suivi administratif et la coordination dans le secteur médico-social.
• Titre Professionnel RCSAD reconnu par l'Etat (RNCP - niveau 5).
• Intervenants professionnels en activité.
• Perspectives d'evolution vers des fonctions de coordination ou de pilotage d’agence.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Si vous souhaitez évoluer dans le secteur des services à domicile et développer vos compétences en relation bénéficiaire.

Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.