Chargé·e des opérations et relation clients

Alphonse; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Rythme hybride

Job summary

Alphonse, startup dédiée à l’accompagnement des seniors vers une fin de carrière sereine, cherche un Chargé·e des opérations et relation clients à Paris en stage ou alternance. Vous coordonnez les parcours proposés, gérez les inscriptions et assurez le soutien client via chat et mail.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes et partenaires, en mode hybride. Le poste permet une montée en autonomie progressive et une immersion complète dans les opérations et le service client.

Qualifications

• Préparation Bac+4/5 avec intérêt pour gestion de projet et relation client.
• Sens du service et écoute client.
• Capacité à traiter plusieurs dossiers et à travailler en équipe.

Responsibilities

• Pilotage & coordination de nos accompagnements : création de promotions, gestion des plannings, paramétrages, affectation des animatrices/modératrices, suivi des inscriptions et des KPIs (NPS, etc.).
• Co-piloter la relation avec les partenaires institutionnels (CARSAT) : assurer le suivi opérationnel, préparer et co-présenter les bilans d’accompagnement.
• Gérer les intervenants et freelances : lettres de mission, reporting, facturation.
• Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.
• Être le point de contact principal des participants (chat, mail), traiter les demandes entrantes avec réactivité et bienveillance et relayer les questions d’expertise aux bonnes équipes.
• Identifier et suivre les irritants participants, remonter les signaux faibles pour nourrir l’amélioration continue.
• Contribuer au traitement des réclamations et à la résolution des situations sensibles, en lien avec l’équipe.

Skills

Gestion de projet

Relation client

Organisation

Communication écrite/orale

Outils digitaux

Suivi & KPIs

Education

Bac+4/5 en gestion de projet ou management

Job description

Rejoins Alphonse, la startup qui accompagne les plus de 50 ans pour vivre une fin de carrière sereine et préparer leur transition vers la retraite. En tant que Chargé·e des opérations et relation clients, tu seras au cœur des opérations de nos 3 services : notre Plateforme de préparation à la retraite, notre Bilan de Compétences de fin de carrière et de notre Programme Transition Retraite, qui touchent chaque année des milliers de personnes en fin de carrière.

1. Pilotage & coordination de nos accompagnements

• Organiser et piloter les accompagnements : création de promotions, gestion des plannings, paramétrages, affectation des animatrices/modératrices, suivi des inscriptions et des KPIs (NPS,...)
• Co-piloter la relation avec les partenaires institutionnels (CARSATs) : assurer le suivi opérationnel, préparer et co-présenter les bilans d’accompagnement.
• Gérer les intervenants et freelances : lettres de mission, reporting, facturation.
• Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.

2. Customer Care & relation participants

• Être le point de contact principal des participants (chat, mail), traiter les demandes entrantes avec réactivité et bienveillance et relayer les questions d’expertise aux bonnes équipes (expertes retraite / Customer Success).
• Identifier et suivre les irritants participants, remonter les signaux faibles pour nourrir l’amélioration continue.
• Contribuer au traitement des réclamations et à la résolution des situations sensibles, en lien avec l’équipe.

Ce qu’on propose

• Une mission où tu apprendras l’envers du décor d’un programme qui accompagne des milliers de personnes.
• Un rôle opérationnel et customer care très formateur, avec une montée en autonomie progressive.
• Tu travailleras main dans la main avec Tiphaine et Zian sur les opérations, elles te partageront leur expériences et accompagneront ta montée en compétences.
• Un rythme hybride et un cadre de travail flexible.

Bon à savoir :

ce poste est ouvert pour des profil en stage de fin d’études comme en alternance. On ajustera les missions en fonction de ton profil.

Le profil que l’on recherche

• Tu prépares un Bac+4 ou Bac+5 avec un intérêt pour la gestion de projet, les opérations, la relation client ou l’accompagnement. École de commerce, IEP, université, master spécialisé… c’est ta posture qui nous intéresse, pas ton école !
• Tu aimes organiser, structurer, vérifier que tout tourne correctement.
• Tu as un vrai sens du service et de l’écoute, avec une capacité à gérer des situations délicates avec tact.
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et les tableaux de suivi.
• Tu aimes travailler en équipe et tu communiques clairement, à l’écrit comme à l’oral.
• Sans oublier le plus important : tu as une fibre sociale et la volonté de te lever tous les matins pour contribuer à résoudre un immense problème de société.