Lead Helpdesk Engineer – IT Ops & Security

HiPay; Nantes; Hybride; EUR 33 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay recherche un(e) expert(e) Helpdesk IT pour soutenir le parc informatique d’environ 280 postes, au bureau Tech & Product à Nantes avec une équipe à Levallois-Perret. Vous piloterez l’environnement poste de travail (Windows/Linux/MacOS), gérerez les accès via Active Directory et IAM, et apporterez une expertise sur les incidents tout en assurant la montée en compétence de l’équipe.

Vous collaborerez avec les équipes pour maintenir un haut niveau de service et contribuerez à l’amélioration

Qualifications

• Expertise sur Linux, Windows et macOS et maîtrise d’Ubuntu.
• Maîtrise d’Active Directory et gestion IAM.
• Capacité à diagnostiquer et à prioriser les incidents.
• Bon niveau d’anglais technique à l’écrit et l’oral.
• Rigueur rédactionnelle et sens du service.

Responsabilités

• Pilotage de l’environnement poste de travail: déploiement, maintenance et support.
• Administration des accès: AD, messagerie, IAM et gouvernance.
• Expertise support: résolution d Incidents et montée en compétence.
• Coordination des tickets & du parc: Jira, GLPI, suivi KPI.
• Référent sécurité End-User: conformité et audits.
• Amélioration continue: diffuser les bonnes pratiques et enrichir le wiki.

Connaissances

Linux

Windows

macOS

Active Directory

Réseau

Support technique

Outils

Jira

GLPI

OCS

NinjaOne

Google Workspace

Active Directory

Description du poste

HiPay recherche un(e) expert(e) Helpdesk IT pour soutenir le parc informatique d’environ 280 postes, au bureau Tech & Product à Nantes avec une équipe à Levallois-Perret. Vous piloterez l’environnement poste de travail (Windows/Linux/MacOS), gérerez les accès via Active Directory et IAM, et apporterez une expertise sur les incidents tout en assurant la montée en compétence de l’équipe.

Vous collaborerez avec les équipes pour maintenir un haut niveau de service et contribuerez à l’amélioration