Helpdesk Team Lead

HiPay SAS; Nantes; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay SAS recherche un spécialiste Helpdesk basé à Nantes pour accompagner l’équipe IT User Support. Vous piloterez le parc informatique (environ 280 postes), gérerez les accès et les incidents, et contribuerez à l’amélioration continue des processus et du wiki interne.

Vous serez référent sécurité End-User, assurerez la conformité et participerez aux audits. Une expérience solide sur Windows, Linux et macOS et une maîtrise d’Active Directory sont requises, avec une sensibilité réseau et un

Qualifications

• Expertise technique sur Linux, Windows et macOS, avec maîtrise de Linux (Ubuntu).
• Capacité à définir et appliquer des standards d’exploitation et de sécurité.
• Compétences en hardware, réseau et résolution d’incidents complexes.
• Rigueur rédactionnelle et documentation des procédures internes.

Responsabilités

• Pilotage et maintenance du parc informatique (280 postes) et supervision du poste de travail.
• Administration des accès : Active Directory et messagerie, gouvernance IAM.
• Expertise support : résolution d’incidents complexes et montée en compétences.
• Gestion des tickets et du parc via Jira/GLPI et suivi des indicateurs.
• Référent sécurité End-User et conformité des postes (audits éventuels).
• Amélioration continue : enrichir le WIKI et diffuser les bonnes pratiques.

Connaissances

Active Directory

Linux

Windows

macOS

Networking basics

Analytical thinking

Leadership

Documentation

Anglais technique

Outils

Jira

GLPI

OCS

NinjaOne

Google Workspace

ESET Protect

Description du poste

Ton futur job chez HiPay

Depuis le bureau Tech & Product situé à Nantes, tu complèteras l’équipe Helpdesk (2 personnes à Levallois-Perret) afin d’assurer le bon fonctionnement du parc informatique (environ 280 postes).

Tes missions

• Pilotage de l’environnement poste de travail : superviseer l’installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal.

• Administration des accès : gérer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance IAM et accompagner l’équipe sur les bonnes pratiques.

• Expertise support : résoudre les incidents complexes, sécuriser les diagnostics et faire monter en compétence les membres du pôle.

• Coordination des tickets & du parc informatique : garantir la qualité du traitement dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.

• Référent sécurité End-User : veiller à la conformité des postes, aux standards de sécurité et contribuer aux audits.

• Amélioration continue : optimiser les processus, enrichir le WIKI interne et impulser les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

La stack technique

• Contrôleur de domaine : Active Directory

• Antivirus : ESET Protect

• Hébergement mail : Google Workspace

• OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS

• Switch : Cisco

• Inventaire IT : GLPI & OCS

• Patch Management : NinjaOne

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Ton profil est un·e expertise technique avec une expérience confirmée sur les environnements Linux, Windows et macOS, une excellente maîtrise de Linux (Ubuntu) et une capacité à définir des standards d’exploitation

Tu as des compétences avancées en hardware et réseau te permettant de traiter des incidents complexes et d’orienter l’équipe sur les bonnes pratiques de diagnostic

Tu as un approche analytique mature, tu es capable deposer rapidement un diagnostic, de prioriser les actions et d’orienter techniquement lorsque nécessaire

Leadership opérationnel, tu sais accompagner et encourager le partage de connaissance en interne, diffuser les bonnes pratiques et jouer un rôle de référent technique

Ton sens du service est excellent, tu as le sens du tact et de pédagogie

Tu fais preuve d’une vraie rigueur rédactionnelle pour documenter, formaliser et améliorer les procédures internes

Tu sais gérer les priorités dans un environnement dynamique, avec une forte autonomie et une capacité à coordonner les opérations entre plusieurs sites

Tu es à l’aise dans les interactions, ta communication est fluide.

Tu as a minima un niveau d’anglais technique (à l’écrit comme à l’oral)

Tu as un véritable goût pour la veille technologique et l’amélioration continue, avec la volonté d’apporter une vision proactive au sein du pôle IT