Helpdesk Team Lead

HiPay; Nantes; Hybride; EUR 33 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay recherche un(e) expert(e) Helpdesk IT pour soutenir le parc informatique d’environ 280 postes, au bureau Tech & Product à Nantes avec une équipe à Levallois-Perret. Vous piloterez l’environnement poste de travail (Windows/Linux/MacOS), gérerez les accès via Active Directory et IAM, et apporterez une expertise sur les incidents tout en assurant la montée en compétence de l’équipe.

Vous collaborerez avec les équipes pour maintenir un haut niveau de service et contribuerez à l’amélioration

Qualifications

• Expertise sur Linux, Windows et macOS et maîtrise d’Ubuntu.
• Maîtrise d’Active Directory et gestion IAM.
• Capacité à diagnostiquer et à prioriser les incidents.
• Bon niveau d’anglais technique à l’écrit et l’oral.
• Rigueur rédactionnelle et sens du service.

Responsabilités

• Pilotage de l’environnement poste de travail: déploiement, maintenance et support.
• Administration des accès: AD, messagerie, IAM et gouvernance.
• Expertise support: résolution d Incidents et montée en compétence.
• Coordination des tickets & du parc: Jira, GLPI, suivi KPI.
• Référent sécurité End-User: conformité et audits.
• Amélioration continue: diffuser les bonnes pratiques et enrichir le wiki.

Connaissances

Linux

Windows

macOS

Active Directory

Réseau

Support technique

Outils

Jira

GLPI

OCS

NinjaOne

Google Workspace

Active Directory

Description du poste

Ton futur job chez HiPay

Depuis le bureau Tech & Product situé à Nantes, tu compléteras l’équipe Helpdesk (2 personnes à Levallois-Perret) afin d’assurer le bon fonctionnement du parc informatique (environ 280 postes).

Tes missions

Pilotage de l’environnement poste de travail : superviser l’installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal.

Administration des accès : gérer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance IAM et accompagner l’équipe sur les bonnes pratiques.

Expertise support : résoudre les incidents complexes, sécuriser les diagnostics et faire monter en compétence les membres du pôle.

Coordination des tickets & du parc informatique : garantir la qualité du traitement dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.

Référent sécurité End-User : veiller à la conformité des postes, aux standards de sécurité et contribuer aux audits.

Amélioration continue : optimiser les processus, enrichir le WIKI interne et impulser les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

La stack technique

• Contrôleur de domaine : Active Directory

• Antivirus : ESET Protect

• Hébergement mail : Google Workspace

• OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS

• Switch : Cisco

• Inventaire IT : GLPI & OCS

• Patch Management : NinjaOne

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Ton profil

Tu es un·e expertise technique avec une expérience confirmée sur les environnements Linux, Windows et macOS, une excellente maîtrise de Linux (Ubuntu) et une capacité à définir des standards d’exploitationTu has des compétences avancées en hardware et réseau te permettant de traiter des incidents complexes et d’orienter l’équipe sur les bonnes pratiques de diagnosticTu as un approche analytique mature, tu es capable de poser rapidement un diagnostic, de prioriser les actions et d’orienter techniquement lorsque nécessitéLeadership opérationnel, tu sais accompagner et encourager le partage de connaissance en interne, diffuser les bonnes pratiques et jouer un rôle de référent techniqueTon sens du service est excellent, tu as le sens du tact et de pédagogieTu fais preuve d’une vraie rigueur rédactionnelle pour documenter, formaliser et améliorer les procédures internesTu sais gérer les priorités dans un environnement dynamique, avec une forte autonomie et une capacité à coordonner les opérations entre plusieurs sitesTu est à l’aise dans les interactions, ta communication est fluide.Tu has a minima un niveau d’anglais technique (à l’écrit comme à l’oral)Tu as un véritable goût pour la veille technologique et l’amélioration continue, avec la volonté d’apporter une vision proactive au sein du pôle IT