Alternance Assistant Voix du Client | Expérience Client

France Travail; Brest; Sur place; EUR 6 700 - 10 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tuteurs expérimentés

Formation collaborative

Expérience en grand groupe bancaire

Résumé du poste

Crédit Mutuel Arkéa recherche un alternant Assistant Voix du Client à Brest, pour une alternance de 2 ans au sein des équipes Marketing Expérientiel. Vous contribuerez à mettre en œuvre les dispositifs d’écoute client, analyser les retours et mesurer la satisfaction, ce qui permettra de valoriser les livrables Voix du Client et diffuser la culture client dans l’entreprise.

Profil débutant accepté avec tutorat et formation collaborative, dans un grand groupe bancaire engagé dans les transitions

Qualifications

• Engagement et esprit d'équipe requis.
• Capacités d'apprentissage et d'adaptation importantes.

Responsabilités

• Mettre en œuvre et animer les dispositifs d'écoute clients pour comprendre les besoins des clients et prospects.
• Gérer et analyser les retours clients pour identifier les irritants et proposer des actions d'amélioration.
• Mesurer et piloter la satisfaction client ainsi que les indicateurs Voix du Client (NPS, taux d'effort, avis).
• Réaliser une veille sur l'expérience client, les offres et les tendances consommateurs.
• Valoriser les livrables Voix du Client et diffuser la culture client dans l'entreprise.

Connaissances

Engagement

Esprit d'équipe

Capacités d'apprentissage

Description du poste

Crédit Mutuel Arkéa recherche un alternant Assistant Voix du Client à Brest, pour une alternance de 2 ans au sein des équipes Marketing Expérientiel. Vous contribuerez à mettre en œuvre les dispositifs d’écoute client, analyser les retours et mesurer la satisfaction, ce qui permettra de valoriser les livrables Voix du Client et diffuser la culture client dans l’entreprise.

Profil débutant accepté avec tutorat et formation collaborative, dans un grand groupe bancaire engagé dans les transitions