Planificateur Service Client 360° et Optimisation

PROXISERVE NORD EST; Angers; Sur place; EUR 21 762 - 22 320; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois assured

Prime vacances

Prime quadrimestrielle d’objectifs

Carte déjeuner dématérialisée (60%)

12 RTT par an

Mutuelle familiale

Chèques Noël et Culture

Résumé du poste

PROXISERVE NORD EST recherche un chargé de relation client pour Angers. Vous gérez les appels entrants, identifiez les besoins du client et effectuez un pré-diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la nature et l’urgence de la panne.

Vous participerez à la gestion des réclamations, au suivi administratif post‑intervention et à la planification et l’optimisation en temps réel des tournées des techniciens, tout en veillant à la satisfaction client et à l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en téléconseil souhaitée.
• Bon relationnel client et capacité à prioriser l’urgence.
• Maîtrise des outils informatiques et adaptabilité digitale.

Responsabilités

• Gestion de la Relation Client – appels entrants.
• Identification du besoin client (dépannage, entretien).
• Pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la panne et l’urgence.
• Gestion des réclamations complexes avec diplomatie.
• Suivi administratif post‑intervention : mise à jour de la base client et planification des interventions.
• Planification d’interventions et optimisation des tournées.

Connaissances

Prise de recul & Intelligence situatio

Agilité digitale

Communication

Formation

Bac

Bac+3

Bac+1 / Bac+2

BEP / CAP

Outils

ORION Sales Force

Description du poste

PROXISERVE NORD EST recherche un chargé de relation client pour Angers. Vous gérez les appels entrants, identifiez les besoins du client et effectuez un pré-diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la nature et l’urgence de la panne.

Vous participerez à la gestion des réclamations, au suivi administratif post‑intervention et à la planification et l’optimisation en temps réel des tournées des techniciens, tout en veillant à la satisfaction client et à l’efficacité opérationnelle.