Lead CRM & Fidélisation — Beauté & D2C

Secretsdeloly

Paris

Hybride

EUR 42 000 - 64 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Secrets de Loly recherche un/une CRM Manager pour transformer nos acheteurs ponctuels en ambassadeurs fidèles. Vous dirigerez la stratégie de rétention et d’activation via Emailing, SMS, Push et WhatsApp, en garantissant la délivrabilité et la pertinence des messages.

Vous consoliderez des flux automatisés sur Klaviyo (welcome, abandon cart, réactivation, cross-sell), piloterez des tests A/B et contribuerez au calendrier CRM en lien avec l’équipe E-commerce et Marketing, avec une forte attention

Qualifications

2–3 ans d’expérience en CRM/rétention, idéal dans Beauté/Cosmétique/D2C.
Maîtrise avancée de Klaviyo, certification Klaviyo Partner est un plus.
Bonne compréhension de l’écosystème Shopify et culture data.

Responsabilités

Maintenir et optimiser les flux Klaviyo (welcome, panier, anniversaire, réactivation, cross-sell).
Réaliser des tests A/B (sujets, designs, heures d’envoi) pour augmenter l’ouverture et les conversions.
Co-construire le calendrier CRM avec l’équipe E-Commerce & Marketing pour les lancements et temps forts.
Segmenter la base par type de cheveux, porosité, historique d’achat et niveau d’engagement.
Analyser hebdo et mensuellement les KPI (CA, open rate, CTR, désinscriptions).
Suivre la santé de la base (growth, LTV, réachat) et piloter le programme de fidélité.
Imaginer des mécaniques exclusives pour les membres de la communauté.
Travailler avec les graphistes, les équipes Growth et Content pour assurer la cohérence des messages.