CRM Manager

Secretsdeloly; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Secrets de Loly recherche un/une CRM Manager pour transformer nos acheteurs ponctuels en ambassadeurs fidèles. Vous dirigerez la stratégie de rétention et d’activation via Emailing, SMS, Push et WhatsApp, en garantissant la délivrabilité et la pertinence des messages.

Vous consoliderez des flux automatisés sur Klaviyo (welcome, abandon cart, réactivation, cross-sell), piloterez des tests A/B et contribuerez au calendrier CRM en lien avec l’équipe E-commerce et Marketing, avec une forte attention

Qualifications

• 2–3 ans d’expérience en CRM/rétention, idéal dans Beauté/Cosmétique/D2C.
• Maîtrise avancée de Klaviyo, certification Klaviyo Partner est un plus.
• Bonne compréhension de l’écosystème Shopify et culture data.

Responsabilités

• Maintenir et optimiser les flux Klaviyo (welcome, panier, anniversaire, réactivation, cross-sell).
• Réaliser des tests A/B (sujets, designs, heures d’envoi) pour augmenter l’ouverture et les conversions.
• Co-construire le calendrier CRM avec l’équipe E-Commerce & Marketing pour les lancements et temps forts.
• Segmenter la base par type de cheveux, porosité, historique d’achat et niveau d’engagement.
• Analyser hebdo et mensuellement les KPI (CA, open rate, CTR, désinscriptions).
• Suivre la santé de la base (growth, LTV, réachat) et piloter le programme de fidélité.
• Imaginer des mécaniques exclusives pour les membres de la communauté.
• Travailler avec les graphistes, les équipes Growth et Content pour assurer la cohérence des messages.

Connaissances

CRM & Retention

Klaviyo

Data-driven marketing

Copywriting

Email/SMS/Push/WhatsApp marketing

Outils

Klaviyo

Shopify

Google Analytics

Excel

Description du poste

Responsabilités Principales

En tant que CRM Manager, votre objectif principal sera de transformer nos acheteurs ponctuels en ambassadeurs fidèles des Secrets de Loly. Vous orchestrerez toute la stratégie de rétention, d’activation et de fidélisation via nos canaux directs (Emailing, SMS, Push, WhatsApp). Vous serez le/la garant(e) de la délivrabilité, de la segmentation et de la pertinence de nos messages dans le respect de l’ADN inclusif et bienveillant de la marque.

• Maintenir et optimiser les flux automatisés (Flows) clés sur Klaviyo : séquence de bienvenue (onboarding routine), relance de panier abandonné, anniversaire, réactivation des clients dormants, et cross-sell selon le type de boucle.
• Mettre en place des stratégies d’A/B testing continues (sujets, designs, structures, heures d’envoi) pour maximiser les taux d’ouverture et de conversion.
• Co-construire le calendrier éditorial CRM avec l’équipe E Commerce & Marketing pour aligner les newsletters avec nos lancements de produits et temps forts de l’année.
• Segmenter finement la base de données selon le type de cheveux (ondulés à crépus), la porosité, l’historique d’achat ou le niveau d’engagement pour envoyer le bon message à la bonne personne.
• Analyser hebdomadairement et mensuellement la performance des campagnes (CA généré par le CRM, taux d’ouverture, CTR, désinscription).
• Suivre de près la santé de la base de données (Growth rate, Lifetime Value (LTV), taux de réachat).
• Piloter et animer notre programme de fidélité pour récompenser nos clientes les plus engagées.
• Imaginer des mécaniques exclusives pour les membres de notre communauté (accès avant-première, contenus routines personnalisés).

Expérience : Vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience réussie enCRM/Rétention, idéalement dans l’univers de la Beauté, de la Cosmétique, duRetail ou du D2C.Hard SkillsMaîtrise avancée de Klaviyo (la certification Klaviyo Partner estun vrai plus).Très bonne compréhension de l’écosystème Shopify.Culture de la Data : vous pilotez par les KPI et maîtrisez Excel/GoogleAnalytics.Excellente plume : votre niveau d’orthographe et votre stylerédactionnel sont irréprochables, dans la lignée du ton de voix de lamarque (pétillant, expert, bienveillant).Soft Skills :Sensibilité produit & communauté : Vous comprenez (ou êtesimpatient(e) d’apprendre) les problématiques et les routines descheveux texturés.Créativité & Rigueur : Vous avez le souci du détail esthétique tout enétant très structuré(e) dans votre gestion des bases de données.Esprit d’équipe : Vous aimez collaborer avec les graphistes, leséquipes Growth et le Content.