Responsable CRM

Little Cigogne; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Little Cigogne, spécialiste e-commerce, recherche une Responsable CRM pour piloter notre stratégie de gestion de la relation client et maximiser la fidélité et l’engagement à Paris 8, au pied de Saint-Lazare.

Vous analyserez les données clients, effectuerez la segmentation et développerez des campagnes CRM performantes. Le poste est à temps plein et sur site, avec coordination avec les équipes internes et IA/no-code comme leviers.

Qualifications

• Compétences analytiques pour éclairer les décisions et identifier des opportunités.
• Maîtrise des outils CRM; Customer.io un plus.
• Connaissance des métriques d'abonnement (CAC, LTV, churn).

Responsabilités

• Analyser les données clients et segmenter le marché.
• Développer des campagnes CRM ciblées et performantes.
• Gérer des projets avec les équipes internes pour améliorer les processus CRM.
• Piloter l'engagement et les parcours clients.

Connaissances

Analyse des données clients

Segmentation du marché

Gestion de campagnes CRM

Gestion de projets internes

Marketing automation / IA

Outils

CRM tools

Customer.io

Description du poste

Nous sommes Little Cigogne, le spécialiste e-commerce qui propose une expérience unique d'achat de vetements pour femmes et enfants, en combinant qualité des produits, recommandations personnalisées de stylistes, et expérience client.

Portée par une équipe passionnée, l'entreprise poursuit son engagement à innover et à proposer une expérience unique, mêlant créativité, qualité et service.

Description du poste

Dans un modèle unique au croisement de l'abonnement, de l'achat à la demande et de l'hyperpersonnalisation, nous recherchons une Responsable CRM pour piloter notre stratégie de gestion de la relation client et maximiser la fidélité, la réactivation, ainsi que l'engagement et le parcours de nos clients.

Vous serez responsable de l'analyse des données clients, de la segmentation du marché, et du développement de campagnes CRM ciblées et performantes. Votre rôle comprendra également la gestion de projets avec des équipes internes pour améliorer les processus CRM en continu. Ce poste à temps plein est basé sur site dans nos bureaux à Paris 8 (au pied de la gare Saint Lazare).

• Compétences analytiques : Solide capacité pour analyser, traiter et interpréter des données afin d'éclairer les décisions stratégiques et identifier de nouvelles opportunités.
• Expert des outils CRM (Maitrise de customer.io un plus)
• Expert des logiques business de l'abonnement (CAC, LTV, Repeat, taux de churn, etc...)
• Expérience dans un site ecommerce est un plus
• Familier des outils de no-code, de marketing automation, d'IA