Knowledge Manager - IT Service & Documentation

Groupe Actual; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Paniers repas

Résumé du poste

Groupe Actual recrute un Knowledge Manager H/F en CDI pour travailler à Saint-Herblain (44). Poste axé sur la conception et l’adaptation de la base de connaissances, la capitalisation technique et l’amélioration continue des procédures IT.

Profil recherché : expérience en gestion de la connaissance dans un environnement informatique et maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Windows/macOS, Microsoft 365). Avantages et perspectives d’évolution à discuter.

Qualifications

• Expérience probante en gestion de la connaissance dans un environnement informatique.
• Connaissance de ServiceNow ou équivalent.
• Maîtrise des OS Windows et macOS et de la suite Microsoft 365.
• Excellentes capacités de rédaction et d’analyse.

Responsabilités

• Conception et adaptation de la Knowledge Base et procédures de résolution pour le périmètre Retail destinées aux techniciens.
• Capitalisation technique et création de fiches pratiques à partir des documentations N3 dans l’outil ITSM.
• Amélioration continue en identifiant les lacunes et en sollicitant les experts.
• Travailler en synergie avec l’équipe Knowledge Management selon les normes internes.

Connaissances

Analyse

Rédaction

Autonomie

Relationnel

Outils

ServiceNow

Windows

macOS

Microsoft 365

TCP/IP

Wi‑Fi

MCM/SCCM

Description du poste

Groupe Actual recrute un Knowledge Manager H/F en CDI pour travailler à Saint-Herblain (44). Poste axé sur la conception et l’adaptation de la base de connaissances, la capitalisation technique et l’amélioration continue des procédures IT.

Profil recherché : expérience en gestion de la connaissance dans un environnement informatique et maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Windows/macOS, Microsoft 365). Avantages et perspectives d’évolution à discuter.