KNOWLEDGE MANAGER IT (H/F)

DataCorp Lyon; Lyon; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

DataCorp Lyon recherche un Knowledge Manager pour piloter la gouvernance des connaissances, assurer leur qualité et leur maintien opérationnel dans le cadre de la migration Confluence et de son exploitation en RUN.

Vous serez l interlocuteur KM, animerez les comités de suivi KM, analyserez les indicateurs et accompagnerez les équipes dans l utilisation de la base des connaissances, avec une formation IT ou gestion de la connaissance et 3–4 ans d expérience KM.

Qualifications

• Formation technique en IT ou gestion de la connaissance exigée ou équivalent.
• Minimum 3 à 4 ans d'expérience en gestion des connaissances (KM).
• Expérience en Help Desk / Service Desk et bonne compréhension des contraintes opérationnelles du support.

Responsabilités

• Assurer la gouvernance, la qualité et le maintien opérationnel des connaissances.
• Garantir le respect des processus de gestion des connaissances et des référentiels (instances, offres de services, groupes de support).
• Organiser et animer les comités de suivi KM et suivre les indicateurs.
• Accompagner les parties prenantes dans l'utilisation de la base de connaissances et l'application des bonnes pratiques KM.
• Identifier et proposer des axes d'amélioration continue sur les contenus, processus et indicateurs KM.

Connaissances

Gestion des connaissances

Support / Help Desk

Analyse des indicateurs KM

Formation

Formation technique en IT ou gestion de la connaissance

Description du poste

Publié le 19 août 2026

Dans le cadre de la transformation du dispositif de gestion des connaissances, de la migration de la base deconnaissances Confluence et de son exploitation en phase de RUN, le Knowledge Manager assure lagouvernance, la qualité et le maintien opérationnel des connaissances mises à disposition des équipes desupportMISSIONS PRINCIPALES- Être l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des actions relatives à la gestion des connaissances.- Garantir le respect des processus de gestion des connaissances.- Garantir le maintien à jour, la qualité et la conformité des connaissances disponibles.- Assurer la mise à jour des référentiels : instances, offres de services et groupes de support associés.- Veiller au respect des délais de traitement relatifs aux connaissances.- Garantir le traitement des commentaires relatifs aux consignes et contenus de connaissance.- Organiser et animer les comités de suivi KM.- Suivre et analyser les indicateurs de gestion des connaissances.- Accompagner les parties prenantes dans l'utilisation de la base de connaissances et dans l'application desprocessus et bonnes pratiques KM.- Identifier et proposer des axes d'amélioration continue sur les contenus, processus, indicateurs et pratiques deKnowledge Management.FORMATION- Formation technique en IT ou en gestion de laconnaissance.EXPÉRIENCE KM- Minimum 3 à 4 ans d'expérience en gestion desconnaissances.EXPÉRIENCE HELP DESK / SERVICE DESK- Plusieurs missions réussies dans un contexte de Help Desk / Service Desk.- Bonne compréhension des contraintes opérationnelles du support et de l'utilisation quotidienne d'une base deconnaissances.- Une expérience dans un environnement à forte volumétrie est particulièrement appréciée.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Travail en journée

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

Employeur

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