Knowledge Manager H/F

Groupe Actual; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Paniers repas

Résumé du poste

Groupe Actual recrute un Knowledge Manager H/F en CDI pour travailler à Saint-Herblain (44). Poste axé sur la conception et l’adaptation de la base de connaissances, la capitalisation technique et l’amélioration continue des procédures IT.

Profil recherché : expérience en gestion de la connaissance dans un environnement informatique et maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Windows/macOS, Microsoft 365). Avantages et perspectives d’évolution à discuter.

Qualifications

• Expérience probante en gestion de la connaissance dans un environnement informatique.
• Connaissance de ServiceNow ou équivalent.
• Maîtrise des OS Windows et macOS et de la suite Microsoft 365.
• Excellentes capacités de rédaction et d’analyse.

Responsabilités

• Conception et adaptation de la Knowledge Base et procédures de résolution pour le périmètre Retail destinées aux techniciens.
• Capitalisation technique et création de fiches pratiques à partir des documentations N3 dans l’outil ITSM.
• Amélioration continue en identifiant les lacunes et en sollicitant les experts.
• Travailler en synergie avec l’équipe Knowledge Management selon les normes internes.

Connaissances

Analyse

Rédaction

Autonomie

Relationnel

Outils

ServiceNow

Windows

macOS

Microsoft 365

TCP/IP

Wi‑Fi

MCM/SCCM

Description du poste

POSTE : Knowledge Manager H/FDESCRIPTION : Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, un Knowledge Manager F/H en prestation de 3mois(renouvelable) à Saint-Herblain (44).Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales

• Conception et Adaptation de KB : Réaliser et vulgariser des procédures de résolution adaptées au périmètre Retail à destination des techniciens Welcome Bar.
• Capitalisation Technique : Exploiter et synthétiser les documentations transmises par le N3 pour les convertir en fiches pratiques dans l'outil ITSM.
• Amélioration Continue : Identifier les lacunes documentaires et solliciter les experts (environnement poste de travail, téléphonie, messagerie) pour enrichir la base.
• Syllabus et Méthode : Travailler en synergie avec l'équipe Knowledge Management en appliquant les normes et processus internes établis.

avantage repas

PROFIL : Profil recherché : Expérience et Formation : Une première expérience probante en gestion de la connaissance (Knowledge Management) dans un environnement informatique exigeant est indispensable.

Compétences techniques :

• Outils ITSM : Pratique avérée de ServiceNow (ou équivalent).
• Environnement Poste de Travail : Maîtrise des OS (Windows, macOS) et de la suite Microsoft 365.
• Infrastructures & Réseaux : Bases solides en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et prise en main à distance (MCM/SCCM, téléassistance).

Soft Skills :

• Réelles capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
• Aisance relationnelle et assertivité pour fédérer les équipes techniques autour de la production documentaire.
• Autonomie, rigueur et sens aigu du service client.

Rémunération : 2917EUR par mois

Avantages : mutuelle, paniers repas

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 40000.0 Euros

Profil souhaité

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.

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