Knowledge Manager H/F

Actual group; Saint-Herblain; Sur place; EUR 28 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Paniers repas

Résumé du poste

Actual Talent, le spécialiste informatique du groupe Actual, recrute un Knowledge Manager F/H en prestation de 3 mois renouvelable à Saint-Herblain (44). Vous concevez et adaptez des procédures de résolution, et vous capitalisez les documents techniques pour les fiches pratiques de l'ITSM.

Vous travaillez avec l'équipe Knowledge Management, en appliquant les normes internes et en assurant une rédaction claire. Rémunération: 2917 EUR par mois, mutuelle et paniers repas.

Qualifications

• Expérience solide en Knowledge Management dans un environnement IT.
• Maîtrise ServiceNow ou outil équivalent.
• Connaissances Windows/macOS et Microsoft 365.
• Bases en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et prise en main à distance (MCM/SCCM, téléassistance).
• Capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
• Autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Conception et adaptation de KB et procédures adaptées au périmètre Retail.
• Capitalisation technique: fiches pratiques ITSM à partir des documents N3.
• Amélioration continue: relever les lacunes et solliciter les experts pour enrichir la base.
• Syllabus et méthode: travailler avec l'équipe Knowledge Management et respecter les normes internes.

Description du poste

Les missions du poste

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, un Knowledge Manager F/H en prestation de 3mois(renouvelable) à Saint-Herblain (44).

Date de démarrage : dès que possible

• Conception et Adaptation de KB : Réaliser et vulgariser des procédures de résolution adaptées au périmètre Retail à destination des techniciens Welcome Bar.
• Capitalisation Technique : Exploiter et synthétiser les documentations transmises par le N3 pour les convertir en fiches pratiques dans l'outil ITSM.
• Amélioration Continue : Identifier les lacunes documentaires et solliciter les experts (environnement poste de travail, téléphonie, messagerie) pour enrichir la base.
• Syllabus et Méthode : Travailler en synergie avec l'équipe Knowledge Management en appliquant les normes et processus internes établis.

Le profil recherché

Profil recherché :

• Expérience et Formation : Une première expérience probante en gestion de la connaissance (Knowledge Management) dans un environnement informatique exigeant est indispensable.
• Compétences techniques :
  • Outils ITSM : Pratique avérée de ServiceNow (ou équivalent).
  • Environnement Poste de Travail : Maîtrise des OS (Windows, macOS) et de la suite Microsoft 365.
  • Infrastructures & Réseaux : Bases solides en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi…) et prise en main à distance (MCM/SCCM, téléassistance).
• Soft Skills :
  • Réelles capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
  • Aisance relationnelle et assertivité pour fédérer les équipes techniques autour de la production documentaire.
  • Autonomie, rigueur et sens aigu du service client.

Rémunération : 2917EUR par mois

Avantages : mutuelle, paniers repas

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !

Bienvenue chez Actual group

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.

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