Knowledge Manager IT — Optimisez le Support & Documentation

France Travail

Nantes

Sur place

EUR 42 000 - 45 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

France Travail recherche un Knowledge Manager IT / Support pour Nantes en intérim. Vous serez chargé d’optimiser le support informatique et d’améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Les missions incluent auditer la base, analyser les incidents récurrents, structurer l’arborescence des articles, rédiger des procédures et former les techniciens, tout en animant une communauté d’utilisateurs pour partager les connaissances. Intérim de 3 mois.

Qualifications

Auditer et nettoyer la base de connaissances existante pour identifier obsolescences et doublons.
Analyser les incidents récurrents pour proposer la création de nouveaux articles.
Catégoriser et structurer l'arborescence des articles pour une recherche fluide.
Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et modes opératoires clairs.
Former les techniciens support aux bonnes pratiques de documentation.
Animer la communauté d'utilisateurs pour promouvoir le partage de connaissances.

Responsabilités

Auditer et nettoyer la base de connaissances existante pour identifier les obsolescences et doublons.
Analyser les incidents récurrents pour proposer la création de nouveaux articles.
Catégoriser et structurer l'arborescence des articles pour une recherche fluide.
Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et modes opératoires clairs.
Former les techniciens support aux bonnes pratiques de documentation.
Animer la communauté d'utilisateurs pour promouvoir le partage de connaissances.