Knowledge Manager IT / Support (H/F)

France Travail; Nantes; Sur place; EUR 42 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Knowledge Manager IT / Support pour Nantes en intérim. Vous serez chargé d’optimiser le support informatique et d’améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Les missions incluent auditer la base, analyser les incidents récurrents, structurer l’arborescence des articles, rédiger des procédures et former les techniciens, tout en animant une communauté d’utilisateurs pour partager les connaissances. Intérim de 3 mois.

Qualifications

• Auditer et nettoyer la base de connaissances existante pour identifier obsolescences et doublons.
• Analyser les incidents récurrents pour proposer la création de nouveaux articles.
• Catégoriser et structurer l'arborescence des articles pour une recherche fluide.
• Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et modes opératoires clairs.
• Former les techniciens support aux bonnes pratiques de documentation.
• Animer la communauté d'utilisateurs pour promouvoir le partage de connaissances.

Responsabilités

• Auditer et nettoyer la base de connaissances existante pour identifier les obsolescences et doublons.
• Analyser les incidents récurrents pour proposer la création de nouveaux articles.
• Catégoriser et structurer l'arborescence des articles pour une recherche fluide.
• Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et modes opératoires clairs.
• Former les techniciens support aux bonnes pratiques de documentation.
• Animer la communauté d'utilisateurs pour promouvoir le partage de connaissances.

Connaissances

Gestion de base de connaissances

Analyse des incidents

Structuration d'arborescence

Rédaction de procédures

Formation du support

Animation communautaire

Description du poste

Nous recherchons un Knowledge Manager IT / Support (H/F) sur Nantes. Tu assureras l'optimisation des services de support informatique et l'amélioration de la qualité de service rendue aux utilisateurs.Tes futures missions :- Auditer et nettoyer la base de connaissances existante pour identifier les obsolescences et doublons.- Analyser les incidents récurrents pour proposer la création de nouveaux articles.- Catégoriser et structurer l'arborescence des articles pour une recherche fluide.- Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et modes opératoires clairs.- Former les techniciens support aux bonnes pratiques de documentation.- Animer la communauté d'utilisateurs pour promouvoir le partage de connaissances.Où : NantesPour combien : entre 42KEUR et 45KEUR brut/anType de contrat : intérim

• Auditer et nettoyer la base de connaissances existante pour identifier les obsolescences et doublons.
• Analyser les incidents récurrents pour proposer la création de nouveaux articles.
• Catégoriser et structurer l'arborescence des articles pour une recherche fluide.
• Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et modes opératoires clairs.
• Former les techniciens support aux bonnes pratiques de documentation.
• Animer la communauté d'utilisateurs pour promouvoir le partage de connaissances.

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre