Knowledge Manager - IT Knowledge Base Lead (Banking)

TIBCO; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO recherche un(e) Knowledge Manager H/F pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur bancaire. Vous collecterez les informations techniques pour alimenter les fiches solution postées dans ServiceNow destinées aux équipes Supports IT.

Vous travaillerez avec l'équipe base de connaissance et utiliserez les modes opératoires et outils de cette équipe. Vous adaptez et développez les fiches solution sur le périmètre RETAIL, et vous identifierez les manques d'informations dans la

Qualifications

• Expérience en gestion de la connaissance dans un environnement informatique.
• Bonnes connaissances techniques des outils ITSM et des environnements Windows/MacOS.
• Aptitude au leadership et à la communication avec les équipes internes et le client.

Responsabilités

• Adapter et développer les fiches solution (KB) pour le périmètre RETAIL, destinées aux techniciens Supports IT.
• Rédiger les fiches à partir des documents techniques fournis par les supports N3.
• Identifier les manques d'informations et compléter les documentations.

Connaissances

Gestion de la connaissance

Leadership

Analyse et synthèse

Communication (écrite et orale)

Autonomie

Outils

Outils ITSM

Windows/MacOS

Office 365

Réseaux TCP/IP

SCCM/Viewer

Description du poste

TIBCO recherche un(e) Knowledge Manager H/F pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur bancaire. Vous collecterez les informations techniques pour alimenter les fiches solution postées dans ServiceNow destinées aux équipes Supports IT.

Vous travaillerez avec l'équipe base de connaissance et utiliserez les modes opératoires et outils de cette équipe. Vous adaptez et développez les fiches solution sur le périmètre RETAIL, et vous identifierez les manques d'informations dans la