Knowledge Manager H/F

TIBCO; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO recherche un(e) Knowledge Manager H/F pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur bancaire. Vous collecterez les informations techniques pour alimenter les fiches solution postées dans ServiceNow destinées aux équipes Supports IT.

Vous travaillerez avec l'équipe base de connaissance et utiliserez les modes opératoires et outils de cette équipe. Vous adaptez et développez les fiches solution sur le périmètre RETAIL, et vous identifierez les manques d'informations dans la

Qualifications

• Expérience en gestion de la connaissance dans un environnement informatique.
• Bonnes connaissances techniques des outils ITSM et des environnements Windows/MacOS.
• Aptitude au leadership et à la communication avec les équipes internes et le client.

Responsabilités

• Adapter et développer les fiches solution (KB) pour le périmètre RETAIL, destinées aux techniciens Supports IT.
• Rédiger les fiches à partir des documents techniques fournis par les supports N3.
• Identifier les manques d'informations et compléter les documentations.

Connaissances

Gestion de la connaissance

Leadership

Analyse et synthèse

Communication (écrite et orale)

Autonomie

Outils

Outils ITSM

Windows/MacOS

Office 365

Réseaux TCP/IP

SCCM/Viewer

Description du poste

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur bancaire un Kowneldge Manager H/F. Vous interviendrez en relation avec les équipes techniques (Poste de travail, messagerie, téléphonie...) afin de collecter les informations nécessaires à l'implémentation des fiches solution (ou KB) postées dans ServiceNow à destination des équipes Supports IT.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe responsable de la base de connaissance et utiliserez les outils et les modes opératoires de cette même équipe.

Vos missions consisteront à :

• Adapter les fiches solution (ou KB) et les développer sur le périmètre RETAIL pour répondre au besoin du Collectif pour les techniciens des Welcome Bar.
• Rédiger à partir des documents techniques délivrés par les supports N3 des fiches solution adaptées aux techniciens des Welcome Bar.
• Relever les manques d'informations des documentations pour compléter les fiches solutions.

Profil

• Vous possédez justifiez d'une expérience dans le domaine de la gestion de la connaissance dans un environnement informatique
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
• • Outils ITSM
  • OS (Windows, MacOS)
  • Bureautique (Office 365)
  • Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi...)
  • PMAD (SCCM, Viewer,...)
• Doté(e) d'un réel leadership, vous avez la capacité à convaincre vos interlocuteurs
• Vous avez un très bon esprit d'analyse et de synthèse, et vous savez être force de proposition
• Vous possédez une très bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, et vous avez le sens du service client
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler de manière autonome

Process de recrutement

• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 3 mois renouvelable
• Rémunération 35-40K euros

TIBCO

Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.