Expert Support Technique et Fonctionnel

Digitech SA; Marseille; Híbrido; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Téléphone & Ordinateur Portables de fi

Salle de sport

Mutuelle offrant un très bon niveau de

Descripción de la vacante

Digitech SA à Marseille recherche un Expert support technique et fonctionnel pour accompagner ses clients dans l’installation, le déploiement et le support des produits. Vous interviendrez sur l’assistance technique et fonctionnelle, l’intervention à distance ou sur site, et la gestion de projets clients.

Vous formerez les utilisateurs, rédigez des comptes rendus et contributez à l’amélioration continue de l’offre. Le poste prévoit environ 40% de télétravail et un travail en équipe.

Formación

• Expérience confirmée en support technique et fonctionnel.
• Maitrise de l’analyse et résolution de demandes clients.
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs.

Responsabilidades

• Assurer l’assistance technique et fonctionnelle sur les produits.
• Intervenir à distance ou sur site et gérer les demandes clients.
• Rédiger des comptes rendus d’intervention et des documentations.
• Rédiger des FAQ et mises à jour de la base de connaissance.
• Réaliser la gestion de projets et le chiffrage des évolutions.
• Former des administrateurs et utilisateurs et participer à l’amélioration des offres.

Conocimientos

Support technique

Support fonctionnel

Gestion de projet

Formation utilisateurs

Travail en équipe

Autonomie

Herramientas

Oracle

PostgreSQL

Windows

Linux

Descripción del empleo

Intitulé du poste : Expert Support Technique et Fonctionnel

Localisation : Marseille

Descriptif du poste

Digitech recrute un Expert support technique et fonctionnel. Rejoignez une entreprise à taille humaine et au fort potentiel de développement !

Au sein du Service Clients, vos principales missions englobent l’assistance technique et fonctionnelle sur les produits, l’intervention technique, la formation et la gestion de projet.

Assistance technique et fonctionnelle sur les produits :

• Niveau 1 : gestion des demandes clients dans notre outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de l’équipe en fonction des compétences respectives et du planning du service.
• Niveau 2 : prise en charge des demandes, analyse, intervention à distance, escalade Niveau 3 en cas de bug applicatif, suivi et contact unique pour le client
• Participation à l’amélioration de nos offres auprès des clients
• Rédaction de compte rendu d’intervention
• Transmission de toutes les informations utiles concernant les besoins de nos clients (formations, modules complémentaires, produit…)
• Mise à jour de la base de connaissance
• Rédaction de FAQ disponibles sur le portail clients

Intervention technique :

• Installation et mise à jour des applications chez nos clients, sur site ou à distance
• Réalisation des tests nécessaires pour s’assurer du bon fonctionnement des applications mises en place
• Rédaction de compte rendu d’intervention
• Réalisation de formations administrateurs et utilisateurs sur site ou à distance
• Rédaction de documentation / support de formation

Gestion de projet :

• Chiffrage des demandes d’évolution de paramétrage (workflow, modèles, administration)
• Prise en charge d’add-on (modules complémentaires, évolution de paramétrage, …)
• Contact clients et planification des réalisations
• Mise en œuvre, tests et validation avec le client
• Rédaction de compte rendu de mise en œuvre

Savoir-être:

Pour réussir dans ce poste, il est important d’apprécier le travail en équipe et de cultiver un esprit d’entraide, avec un véritable sens du service. Ces qualités favorisent un environnement de travail harmonieux et permettent de répondre au mieux aux attentes de nos clients. Un bon relationnel, combiné à une capacité d’adaptation face à divers interlocuteurs, est essentiel pour comprendre leurs besoins et établir des échanges constructifs.

Être autonome dans l’organisation de ses activités, tout en sachant faire preuve de pédagogie, est aussi un atout précieux. Il s’agit de savoir partager les informations pertinentes au sein de l’équipe pour une meilleure coordination et une prise en charge optimale des demandes. De plus, votre capacité à proposer des idées nouvelles contribuera à l’amélioration continue de notre offre de services.

Nous cherchons également une personne capable d’accompagner nos clients dans l’utilisation de nos logiciels de manière simple et fluide, afin de leur garantir une expérience positive et efficace.

Savoir-faire:

Dans le cadre de ce poste, il est important de maîtriser les outils informatiques et bureautiques, ainsi que les systèmes d’exploitation Windows et Linux, afin de naviguer facilement entre différentes plateformes. Une connaissance approfondie des bases de données Oracle et PostgreSQL est également essentielle pour gérer et analyser les informations de manière efficace. Cette expertise vous permettra de vous adapter aux divers environnements techniques et d’offrir un soutien optimal à l’équipe et aux clients.

Vous serez accompagné dans votre formation et votre montée en compétence et, à l’issue de cette période, vous pourrez bénéficier du télétravail à hauteur de 40% du temps.

• Téléphone & Ordinateur Portables de fonction
• Salle de sport avec équipements
• Mutuelle offrant un très bon niveau de couverture