(Janvier 2027) - Stage - Assistant(e) Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client - H/F

SMCP; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

SMCP recherche un Assistant(e) Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client au sein de l’équipe Retail Excellence. Vous concevez des contenus pédagogiques, déployez les formations sur le réseau et analysez les retours terrain pour faire progresser durablement les standards de service en boutique.

Vous collaborez avec les équipes marketing & CRM, animez les sessions, participez à l’onboarding et suivez le NPS afin d’optimiser l’expérience client en magasin.

Responsibilities

• Concevoir et mettre à jour les parcours de formation Retail.
• Créer les contenus de formation produits et collections, en lien avec les équipes concernées.
• Développer des supports pédagogiques clairs, attractifs et adaptés aux usages du terrain.
• Veiller à la cohérence des contenus avec l’ADN, les codes et les standards de la marque.
• Animer les contenus sur la plateforme digitale de formation et coordonner le déploiement.
• Suivre les taux de complétion, l’engagement et la satisfaction des apprenants.
• Accompagner les managers et les équipes dans l’appropriation des dispositifs.
• Animer des sessions de formation pour les équipes Retail et contribuer à l’onboarding.
• Recueillir les besoins du terrain et les traduire en réponses pédagogiques concrètes.
• Définir et faire évoluer les standards de service et le parcours client.
• Réaliser des visites terrain et formaliser constats et axes d’amélioration.
• Suivre la satisfaction client en boutique (NPS) et proposer des actions.
• Contribuer au déploiement des initiatives clienteling en collaboration avec CRM & Marketing.
• Conduire l’animation et le déploiement d’une application de clienteling.
• Construire et suivre les indicateurs liés à la formation et à l’expérience client.
• Mesurer l’impact des actions et proposer des recommandations.
• Veiller sur les tendances learning, pédagogie, retail et expérience client.
• Proposer de nouveaux formats et outils d’apprentissage.

Job description

Au sein de l’équipe Retail Excellence, le/la Assistant.e Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client contribue au développement des compétences des équipes Retail et à l’amélioration continue de l’expérience client en boutique. Il/elle conçoit des contenus pédagogiques engageants, accompagne leur déploiement sur le réseau et analyse les retours terrain afin de faire progresser durablement les standards de service.

Missions principales

Conception des parcours de formation

• Concevoir et mettre à jour les parcours de formation Retail.
• Créer les contenus de formation produits et collections, en lien avec les équipes concernées.
• Développer des supports pédagogiques clairs, attractifs et adaptés aux usages du terrain.
• Veiller à la cohérence des contenus avec l’ADN, les codes et les standards de la marque.

Learning digital et déploiement

• Animer les contenus sur la plateforme digitale de formation en partenariat avec l’équipe digital Learning Groupe
• Construire les calendriers de déploiement et coordonner les différentes parties prenantes.
• Suivre les taux de complétion, l’engagement et la satisfaction des apprenants.
• Accompagner les managers et les équipes dans l’appropriation des dispositifs.

Animation et accompagnement du réseau

• Participer à l’animation de sessions de formation pour les équipes Retail
• Contribuer aux dispositifs d’onboarding et de montée en compétence.
• Recueillir les besoins du terrain et les traduire en réponses pédagogiques concrètes.

Expérience client en boutique

• Participer à la définition et à l’évolution des standards de service et du parcours client.
• Réaliser des visites terrain et formaliser les constats, bonnes pratiques et axes d’amélioration.
• Suivre la satisfaction client en boutique, notamment le NPS, et contribuer aux plans d’action associés.
• Accompagner le déploiement des initiatives visant à enrichir l’expérience client (events, activations, en partenariat avec les services CRM & Marketing)
• Animation et déploiement d’une application de clienteling

Pilotage et amélioration continue

• Construire et suivre les indicateurs liés à la formation et à l’expérience client.
• Mesurer l’impact des actions déployées et préparer des recommandations.
• Assurer une veille sur les tendances learning, pédagogie, retail et expérience client.
• Proposer de nouveaux formats, outils et méthodes d’apprentissage.