Architecte de la Formation Retail & Expérience Client

Claudie Pierlot

Paris

On-site

EUR 36,000 - 54,000

Full time

6 hours ago

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Job summary

Claudie Pierlot recherche un(e) Assistant(e) Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client pour développer les compétences des équipes et améliorer l’expérience en boutique. Vous concevrez des parcours de formation, créerez des contenus produits, animerez les sessions et déployerez les dispositifs en partenariat avec les équipes internes.

Vous suivrez les indicateurs (taux de complétion, NPS) et contribuerez à faire progresser durablement les standards de service, en lien avec les

Qualifications

Bac +4/5 en commerce ou formation équivalente.
Une première expérience en formation et gestion de projet appréciée.
Expérience en magasin appréciée.

Responsibilities

Concevoir et mettre à jour les parcours de formation Retail.
Créer les contenus de formation produits et collections, en lien avec les équipes concernées.
Développer des supports pédagogiques clairs, attractifs et adaptés aux usages du terrain.
Veiller à la cohérence des contenus avec l’ADN, les codes et les standards de la marque.
Animer les contenus sur la plateforme digitale de formation en partenariat avec l’équipe digital Learning Groupe.
Construire les calendriers de déploiement et coordonner les différentes parties prenantes.
Suivre les taux de complétion, l’engagement et la satisfaction des apprenants.
Accompagner les managers et les équipes dans l’appropriation des dispositifs.
Participer à l’animation de sessions de formation pour les équipes Retail.
Contribuer aux dispositifs d’onboarding et de montée en compétence.
Recueillir les besoins du terrain et les traduire en réponses pédagogiques concrètes.
Participer à la définition et à l’évolution des standards de service et du parcours client.
Réaliser des visites terrain et formaliser les constats, bonnes pratiques et axes d’amélioration.
Suivre la satisfaction client en boutique, notamment le NPS, et contribuer aux plans d’action associés.
Accompagner le déploiement des initiatives visant à enrichir l’expérience client (events, activations, en partenariat avec les services CRM & Marketing)
Animation et déploiement d’une application de clienteling
Construire et suivre les indicateurs liés à la formation et à l’expérience client.
Mesurer l’impact des actions déployées et préparer des recommandations.
Assurer une veille sur les tendances learning, pédagogie, retail et expérience client.
Proposer de nouveaux formats, outils et méthodes d’apprentissage.