CDI - Retail Trainer EMEA F/H

FRED Jewelry; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

FRED Jewelry recherche un Formateur Retail pour définir les priorités de formation avec les responsables de boutique et proposer des programmes axés sur le service client, la vente, la connaissance des catégories et des produits, et les compétences en leadership.

Vous concevez et déployez des modules, animez des ateliers et formations e-learning, et assurez l’intégration des nouvelles recrues ainsi que le suivi des équipes en place.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience minimum en formation Retail ou poste similaire.
• Expérience impérative en vente et dans le secteur du luxe.
• Anglais courant indispensable (formations à l'international).

Responsabilités

• Concevoir, développer et déployer des modules de formation sur l'excellence du service client, storytelling et connaissance produit.
• Animer ateliers, séminaires et formations e-learning pour différents profils d'apprenants.
• Piloter les formations d'intégration des nouvelles recrues et accompagner les équipes en place.
• Mettre à jour les supports pour assurer leur pertinence dans un environnement Retail évolutif.
• Réaliser des visites terrain pour observer et accompagner les vendeurs et directeurs de magasin.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions de formation ciblées.

Connaissances

Pédagogie

Coaching

Techniques de vente

Prise de parole en public

Anglais courant

Outils

Plateformes e-learning

Description du poste

Rattaché(e) au Head of Global Retail Learning, le Formateur(trice) Retail joue un rôle essentiel au sein de l'organisation Retail en définissant les priorités de formation avec le directeur/la directrice de boutique et en proposant des programmes de formation efficaces axés sur le service client, la vente, la connaissance des catégories et des produits, et les compétences en leadership.

Conception & Déploiement des formations

• Concevoir, développer et déployer des modules de formation complets autour de l'excellence du service client, du storytelling de la Maison, de la connaissance produit, des techniques de vente et du développement des compétences interpersonnelles
• Animer des ateliers, séminaires et formations e-learning adaptés aux différents profils d'apprenants
• Piloter les formations d'intégration des nouvelles recrues et assurer un accompagnement continu des équipes en place
• Mettre à jour en continu les supports pour garantir leur pertinence et efficacité dans un environnement Retail en constante évolution

Coaching, Feedback & Développement des équipes

• Réaliser des visites terrain régulières pour observer, évaluer et accompagner vendeurs et directeurs de magasin
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des solutions de formation ciblées
• Soutenir les managers dans le développement de leurs compétences en coaching et favoriser un environnement d'apprentissage collaboratif et stimulant
• Partager des retours constructifs et des recommandations de meilleures pratiques

Soutien commercial & Alignement stratégique

• Collaborer avec la direction des magasins pour analyser les performances de vente, identifier les besoins en formation et contribuer à la croissance des ventes et à l'amélioration des taux de conversion
• Aligner les initiatives de formation avec les objectifs commerciaux globaux de l'entreprise

Déplacements à prévoir : Ile de France, Sud de la France, Royaume-Uni, Dubaï

Coordination, E-learning & Suivi administratif

• Planifier, gérer les invitations, inscriptions, distribution des supports pré et post-formation, ainsi que le suivi des présences
• Promouvoir l'adoption des plateformes digitales de formation et garantir des taux de complétion élevés
• Animer le partage de bonnes pratiques via les outils digitaux internes pour maintenir les équipes connectées et motivées
• Préparer les supports de formation et produire des rapports réguliers sur les activités, les présences et les taux de participation

Profile

Profil : Compétences clés – Maîtrise des méthodes pédagogiques, du coaching et des techniques de vente; capacité à évaluer les compétences et à piloter la performance; excellent communicant(e), à l'aise en prise de parole en public et dans des environnements multiculturels; sens du service client, passionné(e) et organisé(e).

Expérience & Formation : 3 à 5 ans minimum d'expérience en formation Retail ou poste similaire; expérience impérative en vente et dans le secteur du luxe; anglais courant indispensable (formations à l'international).