Global Training Manager (H/F)

Maison Alaïa; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Alaïa recherche un Global Training Manager pour élever l’expérience client et stimuler la performance du réseau Retail mondial. Rattaché au Training Global et en collaboration avec Retail, Wholesale et les Régions, vous concevez des outils pédagogiques concrets pour les Training Managers en boutique.

Vous pilotez les rituels retail, le CX Map et l’animation des collections, et assurez l’analyse d’impact via les KPIs. Une expérience Luxe et le leadership pédagogique sont indispensables.

Qualifications

• Formation Bac+5 en École de Commerce ou Management du Luxe.
• Certification de Coach ou spécialisation en psychologie de la vente est un atout.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en Retail Training dans l'univers du Luxe.

Responsabilités

• Élever l’expérience client et stimuler la performance du réseau Retail mondial.
• Concevoir des outils pédagogiques concrets pour les Training Managers en région et équipes en boutique.
• Ingénierie Pédagogique & Rituels Retail: Selling Ceremony, Morning Briefs, CX Map, Animation des Collections.
• Pilotage de la Performance & KPIs: ROI Training, analyse de l'impact sur les KPI (taux de transformation, panier moyen, unités par transaction).
• Culture du Coaching & Animation de la Communauté: coaching managérial et animation du réseau Training Managers en région.

Connaissances

Leadership

Pédagogie

Communication

LMS

Anglais courant

Français courant

Aisance digitale

Formation

Bac+5 - École de Commerce / Luxe

Outils

LMS

Pack Office

Description du poste

Global Training Manager

Rattachement : Reporting direct à la Global Training Director

Mission Principale

Le/La Global Training Manager a pour mission d’élever l’expérience client et de stimuler la performance du réseau Retail mondial.

Rattaché au Département Training Global et au sein du Département Commercial, il/elle collabore étroitement avec la Direction Retail. Wholesale et les Régions. Il/elle crée des outils pédagogiques concrets et mesurables pour les Training Managers en région et équipes en boutique.

Responsabilités Clés

Ingénierie Pédagogique & Rituels Retail

Selling Ceremony : Enrichir et faire évoluer les contenus de notre Cérémonie de Vente pour incarner l'esprit et les valeurs d'excellence de la Maison.

Rituels Magasins (Morning Briefs) : Concevoir des modules d'animation quotidiens et dynamiques pour les Store Managers (mises en situation, cross-selling inter-catégories, traitement des objections).

Customer Experience (CX Map) : Déployer la nouvelle CX Map en synergie avec le Groupe et orchestrer le plan de lancement opérationnel pour l'ensemble du réseau.

Animation des Collections : Créer des formats pédagogiques innovants (défis retail, challenges inter-régions) pour dynamiser la culture produit et le styling en boutique.

Pilotage de la Performance & KPIs

Suivi de l'impact (ROI Training) : En collaboration étroite avec la Direction Retail et les Présidents de région, analyser l'impact des formations sur les indicateurs de performance (taux de transformation, panier moyen, unités par transaction).

Mystery Shopping : Analyser les rapports de visites mystères mondiaux, identifier les axes d'amélioration et créer des modules d'animation pour animation Retail.

Culture du Coaching & Animation de la Communauté

Coaching Managérial : Développer et animer les modules de formation dédiés au coaching sur le terrain pour les Directeurs et Directeurs Adjoints de boutique.

Animation du Réseau : Accompagner, fédérer et challenger la communauté des Training Managers en région pour garantir l'homogénéité et l'excellence du déploiement mondial.

Profil Recherché

Formation : Bac+5 (École de Commerce, Management du Luxe). Une certification de Coach ou une spécialisation en psychologie de la vente / soft skills (PNL, Process Com) est un atout majeur.

Expérience

Minimum 3 à 5 ans d'expérience en Retail Training dans l'univers du Luxe.

Culture du résultat obligatoire : Une expérience terrain confirmée, avec une forte sensibilité aux KPIs et à la performance commerciale.

Compétences & Soft Skills

Leadership inspirant, charisme pédagogique et excellente communication.

Sens aigu de l'excellence, du détail et des codes du luxe.

Aisance digitale, créativité et maîtrise des outils d'apprentissage modernes (LMS, formats courts).

Maîtrise du Pack Office.

Langues : Anglais et Français courants indispensables (une troisième langue est un plus).