(Janvier 2027) - Stage - Assistant(e) Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client - H/F

Claudie Pierlot; Paris; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Job summary

Claudie Pierlot recherche un(e) Assistant(e) Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client pour développer les compétences des équipes et améliorer l’expérience en boutique. Vous concevrez des parcours de formation, créerez des contenus produits, animerez les sessions et déployerez les dispositifs en partenariat avec les équipes internes.

Vous suivrez les indicateurs (taux de complétion, NPS) et contribuerez à faire progresser durablement les standards de service, en lien avec les

Qualifications

• Bac +4/5 en commerce ou formation équivalente.
• Une première expérience en formation et gestion de projet appréciée.
• Expérience en magasin appréciée.

Responsibilities

• Concevoir et mettre à jour les parcours de formation Retail.
• Créer les contenus de formation produits et collections, en lien avec les équipes concernées.
• Développer des supports pédagogiques clairs, attractifs et adaptés aux usages du terrain.
• Veiller à la cohérence des contenus avec l’ADN, les codes et les standards de la marque.
• Animer les contenus sur la plateforme digitale de formation en partenariat avec l’équipe digital Learning Groupe.
• Construire les calendriers de déploiement et coordonner les différentes parties prenantes.
• Suivre les taux de complétion, l’engagement et la satisfaction des apprenants.
• Accompagner les managers et les équipes dans l’appropriation des dispositifs.
• Participer à l’animation de sessions de formation pour les équipes Retail.
• Contribuer aux dispositifs d’onboarding et de montée en compétence.
• Recueillir les besoins du terrain et les traduire en réponses pédagogiques concrètes.
• Participer à la définition et à l’évolution des standards de service et du parcours client.
• Réaliser des visites terrain et formaliser les constats, bonnes pratiques et axes d’amélioration.
• Suivre la satisfaction client en boutique, notamment le NPS, et contribuer aux plans d’action associés.
• Accompagner le déploiement des initiatives visant à enrichir l’expérience client (events, activations, en partenariat avec les services CRM & Marketing)
• Animation et déploiement d’une application de clienteling
• Construire et suivre les indicateurs liés à la formation et à l’expérience client.
• Mesurer l’impact des actions déployées et préparer des recommandations.
• Assurer une veille sur les tendances learning, pédagogie, retail et expérience client.
• Proposer de nouveaux formats, outils et méthodes d’apprentissage.

Skills

Rédaction pédagogique

Créativité

Animation de sessions

Gestion de projet

Anglais professionnel

Education

Bac+4/5 en commerce

Expérience en formation

Tools

PowerPoint

Excel

Outils digitaux collaboratifs

Job description

Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus responsable, pour mieux souffler leur vent de liberté sur la façon qu'ont les esprits libres de s'habiller. Mêlant créativité et savoir-faire, les silhouettes se parent d'imprimés forts, quand les intemporels twistés se collectionnent comme autant de souvenirs de voyages à se remémorer.

L'identité de la Maison est incarnée par des valeurs fortes, cultivées par la passion de nos talents : Ambition, Audace, Passion, Responsabilité

Pour rejoindre nos équipes de talents, il vous faudra un soupçon d'audace, le goût du challenge, une pointe de créativité et la passion de votre métier.

Vivez des challenges à la hauteur de votre talent !

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Claudie Pierlot offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.

A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.

Description du poste

Au sein de l’équipe Retail Excellence, le/la Assistant.e Chef(fe) de Projet Formation Retail & Expérience Client contribue au développement des compétences des équipes Retail et à l’amélioration continue de l’expérience client en boutique. Il/elle conçoit des contenus pédagogiques engageants, accompagne leur déploiement sur le réseau et analyse les retours terrain afin de faire progresser durablement les standards de service.

Missions principales

Conception des parcours de formation

• Concevoir et mettre à jour les parcours de formation Retail.
• Créer les contenus de formation produits et collections, en lien avec les équipes concernées.
• Développer des supports pédagogiques clairs, attractifs et adaptés aux usages du terrain.
• Veiller à la cohérence des contenus avec l’ADN, les codes et les standards de la marque.

Learning digital et déploiement

• Animer les contenus sur la plateforme digitale de formation en partenariat avec l’équipe digital Learning Groupe
• Construire les calendriers de déploiement et coordonner les différentes parties prenantes.
• Suivre les taux de complétion, l’engagement et la satisfaction des apprenants.
• Accompagner les managers et les équipes dans l’appropriation des dispositifs.

Animation et accompagnement du réseau

• Participer à l’animation de sessions de formation pour les équipes Retail
• Contribuer aux dispositifs d’onboarding et de montée en compétence.
• Recueillir les besoins du terrain et les traduire en réponses pédagogiques concrètes.

Expérience client en boutique

• Participer à la définition et à l’évolution des standards de service et du parcours client.
• Réaliser des visites terrain et formaliser les constats, bonnes pratiques et axes d’amélioration.
• Suivre la satisfaction client en boutique, notamment le NPS, et contribuer aux plans d’action associés.
• Accompagner le déploiement des initiatives visant à enrichir l’expérience client (events, activations, en partenariat avec les services CRM & Marketing)
• Animation et déploiement d’une application de clienteling

Pilotage et amélioration continue

• Construire et suivre les indicateurs liés à la formation et à l’expérience client.
• Mesurer l’impact des actions déployées et préparer des recommandations.
• Assurer une veille sur les tendances learning, pédagogie, retail et expérience client.
• Proposer de nouveaux formats, outils et méthodes d’apprentissage.

Qualifications

Formation

• Bac +4/5 en école de commerce, université ou formation spécialisée en formation, marketing, retail ou expérience client.
• Une première expérience en formation, création de contenus, retail ou gestion de projet est appréciée.
• Expérience en magasin appréciée

Compétences

• Excellentes qualités rédactionnelles et sens de la pédagogie.
• Créativité et capacité à transformer un sujet en contenu engageant.
• Aisance en animation et en gestion de projet.
• Bonne maîtrise de PowerPoint, Excel et des outils digitaux collaboratifs.
• Anglais professionnel.

Qualités personnelles

• Curiosité, écoute et sens du terrain.
• Esprit d’analyse et sens du détail.
• Capacité à fédérer, convaincre et travailler en transversal.
• Autonomie progressive et force de proposition.