ITSM Process Manager / IT Service Management Expert

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Expert ITSM pour piloter la gouvernance des processus et des outils ITSM et pour animer l'amélioration continue. Vous rédigez guides et procédures, et assurez la conformité face aux audits et au cadre DORA.

Ce rôle exige une expérience approfondie en services informatiques, une maîtrise d'ITIL, et une capacité à communiquer efficacement en français et en anglais, avec une sensibilité aux enjeux bancaires.

Qualifications

• Expérience en gouvernance ITSM et conduite de projets.
• Connaissance des référentiels ITIL et du cadre DORA.
• Capacité à rédiger guides et matrices RACI.
• Capacité à animer des comités et à former les équipes.

Responsabilités

• Piloter la gouvernance transverse des processus et outils ITSM.
• Créer et rédiger les guides de processus, procédures et matrices RACI.
• Animer et impulser l'amélioration continue des processus.
• Analyser les demandes internes et externes relatives aux processus.
• Répondre aux demandes des auditeurs et gérer les audits.
• Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire (processus, procédures, modes opératoires, RACI).
• Contribuer à la réduction des écarts et non-conformités identifiés lors des audits.

Connaissances

Communication

Rigueur

Esprit d'équipe

Anglais avancé

Gestion Budgétaire

ITSM

ITIL Expert

Outils

Solutions ITSM du marché

Description du poste

ITSM Process Manager / IT Service Management Expert (H/F)

Contexte

Mon client recherche un(e) consultant(e) pour une mission de conseil en système d'information et en processus d'exploitation.

Missions

• Piloter la gouvernance transverse des processus et outils ITSM
• Créer et rédiger les guides de processus, procédures et matrices RACI
• Animer et impulser l'amélioration continue des processus
• Analyser les demandes internes et externes relatives aux processus
• Répondre aux demandes des auditeurs (groupes bancaires, BCE, etc.)
• Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire (processus, procédures, modes opératoires, RACI)
• Participer activement aux instances de gouvernance ITSM et comités transverses
• Contribuer à la réduction des écarts et non-conformités identifiés lors des audits
• Améliorer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données dans les outils ITSM
• Suivre les engagements contractuels liés aux processus ITSM, SLA, OLA et indicateurs de performance
• Contribuer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA
• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle
• Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques
• Être force de proposition sur l'évolution des processus, de l'organisation et des outils

Profil recherché

Compétences transverses

• Excellent sens de la communication et du service
• Rigueur et aisance à l'oral comme à l'écrit
• Esprit d'équipe

Compétences métiers

• Connaissance des métiers bancaires
• Expérience de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique
• Compétences budgétaires
• Capacité à créer des supports de présentation (Projet, Direction Générale...)
• Capacité à créer des supports de formation et à animer des sessions
• Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESM

Formation & certifications

• Certification ITIL v3 ou v4, niveau supérieur à ITIL Foundation
• Connaissance des méthodes de gestion de projet classiques (cycle en V)
• Maîtrise des principes Agile / DevOps
• Connaissance des référentiels qualité ISO/IEC 9001
• Connaissance du testing (ISTQB) appréciée
• Connaissance des exigences de sécurité (ISO/IEC 27001) appréciée

Niveau de compétences attendu

• Coordination, animation de comités, gestion de budgets, encadrement d'équipe : Expert
• ITSM : Avancé
• ITIL : Expert
• Cycle en V / Scrum : Avancé
• Connaissances bancaires : Intermédiaire
• Autonomie : Expert
• Anglais : Avancé

Profil recherché

Compétences transverses

• Excellent sens de la communication et du service
• Rigueur et aisance à l'oral comme à l'écrit
• Esprit d'équipe

Compétences métiers

• Connaissance des métiers bancaires
• Expérience de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique
• Compétences budgétaires
• Capacité à créer des supports de présentation (Projet, Direction Générale...)
• Capacité à créer des supports de formation et à animer des sessions
• Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESM

Formation & certifications

• Certification ITIL v3 ou v4, niveau supérieur à ITIL Foundation
• Connaissance des méthodes de gestion de projet classiques (cycle en V)
• Maîtrise des principes Agile / DevOps
• Connaissance des référentiels qualité ISO/IEC 9001
• Connaissance du testing (ISTQB) appréciée
• Connaissance des exigences de sécurité (ISO/IEC 27001) appréciée

Niveau de compétences attendu

• Coordination, animation de comités, gestion de budgets, encadrement d'équipe : Expert
• ITSM : Avancé
• ITIL : Expert
• Cycle en V / Scrum : Avancé
• Connaissances bancaires : Intermédiaire
• Autonomie : Expert
• Anglais : Avancé