RESPONSABLE ITSM

ALLIANCE CYBER TECHNOLOGIES; Lille; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

ALLIANCE CYBER TECHNOLOGIES recrute un Responsable ITSM pour accompagner un environnement en pleine évolution autour de l’ITSM, de l’Identity Management, de l’automatisation et de l’IA.

Vous concevrez des flux, intégrations et automatisations visant à connecter les briques du SI et à transformer les exigences métier en solutions concrètes. Le profil est hybride, capable d’échanger avec les métiers et les équipes techniques, dans un cadre complexe et multi-systèmes à Lille.

Qualifications

• Expérience significative en ITSM / Service Management.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL.
• Bonne maîtrise des environnements Agile / Scrum.
• Bonne compréhension des API / Web Services.
• Expérience en scripting et automatisation.
• Capacité à concevoir des flux d’orchestration entre plusieurs systèmes.
• Éventuel avantage : SIRH basé sur SAP.
• Éventuel avantage : Microsoft Copilot et MCP.

Responsabilités

• Concevoir et automatiser les processus ITSM et RH.
• Mettre en place des API, connecteurs et scripts d’intégration.
• Interconnecter Active Directory, identité cloud et SIRH SAP.
• Contribuer à l’industrialisation de la gestion des identités numériques.
• Participer à la mise en place d’une CMDB dynamique et fiable.
• Explorer l’intégration de l’IA et de Copilot dans les services IT.

Connaissances

ITSM / Service Management

ITIL

Agile / Scrum

API / Web Services

Scripting / Automatisation

Orchestration entre systèmes

SIRH SAP

Microsoft Copilot

MCP (Model Context Protocol)

Intégration IA / agents conversationn.

Outils

SAP SIRH

Microsoft Copilot

MCP

Description du poste

Dans le cadre d’une mission de transformation IT, nous recherchons un(e) Responsable ITSM pour accompagner un environnement en pleine évolution autour de l’ITSM, de l’Identity Management, de l’automatisation et de l’IA.

Le profil recherché

Nous ne recherchons pas un simple administrateur d’une solution ITSM.

Nous recherchons avant tout un profil fonctionnel et technico-fonctionnel, capable de comprendre les processus métiers et de concevoir les flux, intégrations et automatisations permettant de connecter les différentes briques du SI.

Vos principaux enjeux

• Concevoir et automatiser les processus RH
• Mettre en place des API, connecteurs, scripts et mécanismes d’orchestration.
• Interconnecter Active Directory, identité cloud, SIRH basé sur SAP et ITSM.
• Participer à l’industrialisation de la gestion des identités numériques.
• Contribuer à la mise en place d’une CMDB dynamique et fiable.
• Participer à l’intégration de l’IA dans les processus ITSM et le support L1.
• Contribuer à la mise en place d’interactions entre Microsoft Copilot et l’ITSM, notamment via le Model Context Protocol (MCP).
• Exploiter la Knowledge Base et le catalogue de services afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Compétences recherchées Indispensables

• Expérience significative en ITSM / Service Management.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL.
• Bonne maîtrise des environnements Agile / Scrum.
• Bonne compréhension des API / Web Services.
• Expérience en scripting et automatisation.
• Capacité à concevoir des flux d’orchestration entre plusieurs systèmes.

Un vrai plus

• Expérience avec un SIRH basé sur SAP.
• Expérience Microsoft / Copilot.
• Connaissance du MCP (Model Context Protocol).
• Expérience sur des projets d’IA / agents conversationnels.

Le profil idéal

Vous êtes un profil hybride, à l’aise aussi bien avec les équipes fonctionnelles qu’avec les équipes techniques.

Vous aimez comprendre comment les systèmes communiquent entre eux, identifier les tâches manuelles pouvant être automatisées et transformer un besoin métier en processus puis en solution concrète.

Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes, multi-systèmes et en transformation.

Les enjeux du poste

Le poste se situe au cœur de plusieurs sujets stratégiques :

Les principaux objectifs seront notamment d’automatiser le cycle de vie des informations RH, de moderniser le support IT, de fiabiliser les processus d’identité et d’intégrer progressivement l’IA dans les services IT.

Localisation :

Lille