ITSM Process Manager – Gouvernance ITIL & Amélioration

HARA Consulting; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 60%

Transport 100% pris en charge

Mobilité verte 600€/an

Sport/Culture 10€/mois

Accès CE Hara

Mécénat de compétences

Résumé du poste

Hara Consulting recherche un profil ITSM/ITIL pour piloter gouvernance et amélioration continue des processus IT dans un environnement exigeant à Paris. Vous contribuerez à la conformité et au bon fonctionnement des services IT.

Expérience en ITSM/ESM, connaissance ITIL et développement des pratiques Agile/DevOps vous permettront de mener les initiatives et d’animer les comités transverses. Rejoignez une ESN engagée et participez à des actions solidaires

Qualifications

• Maîtrise ITSM/ITIL et gouvernance des processus IT.
• Connaissance des environnements production et hébergement IT.
• Expérience des projets d’intégration fonctionnelle et ITSM/ESM.
• Connaissances DORA, ISO 9001, ISO 27001 et ISTQB appréciées.

Responsabilités

• Piloter et faire évoluer les processus et outils ITSM.
• Maintenir la documentation: processus, procédures et RACI.
• Animer les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses.
• Piloter les actions d’amélioration continue.
• Préparer et répondre aux audits internes et externes.
• Suivre les SLA, OLA et indicateurs de performance.
• Contribuer à la conformité et application des bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

ITSM / ITIL

Agile / DevOps

SLA / KPI

ISTQB

Communication

Transversalité / esprit d’équipe

Formation

Formation supérieure en informatique ou SI

ITIL V3/V4 certification

Outils

ITSM/ESM solutions

Description du poste

Hara Consulting recherche un profil ITSM/ITIL pour piloter gouvernance et amélioration continue des processus IT dans un environnement exigeant à Paris. Vous contribuerez à la conformité et au bon fonctionnement des services IT.

Expérience en ITSM/ESM, connaissance ITIL et développement des pratiques Agile/DevOps vous permettront de mener les initiatives et d’animer les comités transverses. Rejoignez une ESN engagée et participez à des actions solidaires