Chef de Projet informatique ITSM

Région Grand Est; Grand Est; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail après 3 mois

Régime indemnitaire

Primes

CNAS et Amicale du personnel

Véhicule de service sur site

Résumé du poste

La Région Grand Est recherche un Responsable ITSM/ESM au sein du Centre de Services aux Usagers (CSU). Vous pilotez des projets de transformation des services numériques et assurez l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, du catalogue IT et des services publics informatiques.

Vous piloterez les projets, accompagnerez les métiers, et veillerez au respect des coûts, délais et qualité, tout en intégrant la sécurité et les exigences ITIL.

Qualifications

• Excellente connaissance des pratiques ITIL.
• Expérience confirmée en gestion de services IT (≥5 ans).
• Maîtrise du progiciel EasyVista.
• Bonne connaissance des architectures web, bases de données et sécurité SI.
• Connaissance des marchés publics informatiques.
• Anglais technique.

Responsabilités

• Piloter les projets ITSM / ESM et Services aux utilisateurs.
• Accompagner les métiers dans la mise en œuvre de nouveaux services.
• Analyser les besoins et piloter les revues de processus.
• Suivre coûts, délais, qualité et risques des projets.
• Intégrer sécurité, accessibilité et conformité.
• Déployer les bonnes pratiques ITIL et suivre les SLA.
• Produire reportings et indicateurs opérationnels.
• Participer au support de niveau 3 et gérer les prestataires.

Connaissances

ITIL

Gestion des services IT

Anglais technique

Outils

EasyVista

Description du poste

Au sein du Centre de Services aux Usagers (CSU), vous pilotez les projets stratégiques liés à la transformation et à l’amélioration des services numériques rendus aux utilisateurs.

Vous intervenez sur des projets structurants autour de l’IT Service Management (ITSM) et de l’Enterprise Service Management (ESM), avec un objectif fort : améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de service.

Projets majeurs :

• Mise en œuvre d’une solution complète ITSM / ESM
• Évolution du catalogue de services
• Extension des services IT aux 5000 Agents Régionaux des Lycées dans le cadre du programme “Ensemble Numériques !”
• Pilotage de la démarche d’amélioration continue des services numériques

Vos responsabilités

Pilotage de projets ITSM / ESM :

• Piloter les projets liés aux services aux utilisateurs
• Accompagner les métiers dans la mise en œuvre de nouveaux services
• Organiser l’analyse des besoins et les revues de processus
• Assurer le suivi des coûts, délais, qualité et risques
• Intégrer les exigences sécurité, accessibilité et conformité
• Déployer les bonnes pratiques ITIL
• Suivre les SLA et la satisfaction utilisateurs
• Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs de performance
• Contribuer au support de niveau 3
• Assurer la relation avec les prestataires

Activités IPC Manager :

• Suivre le portefeuille incidents / problèmes / changements
• Coordonner la gestion des incidents majeurs et crises
• Piloter les demandes de service
• Participer à l’amélioration continue des processus IT
• Produire les reportings et indicateurs opérationnels
• Gérer le calendrier des changements SI

Profil recherché

Compétences techniques :

• Excellente connaissance des pratiques ITIL
• Expérience confirmée en gestion de services IT (minimum 5 ans)
• Maîtrise du progiciel EasyVista
• Bonne connaissance des architectures web, bases de données et sécurité SI
• Connaissance des marchés publics informatiques
• Anglais technique

Qualités attendues :

• Sens du service et orientation utilisateur
• Leadership et capacité à fédérer
• Rigueur et organisation
• Excellentes capacités d’analyse et de rédaction
• Autonomie et sens des responsabilités
• Capacité d’adaptation et gestion des priorités

Ce que nous proposons :

• 23 RTT et horaires flexibles
• Télétravail après 3 mois
• Régime indemnitaire + primes
• Action sociale (CNAS, Amicale du personnel)
• Véhicule de service disponible sur site

Vous souhaitez contribuer à la transformation des services numériques d’une grande collectivité et porter des projets à fort impact utilisateur ? Rejoignez-nous !