ITSM Process Manager H/F

HARA Consulting; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 60%

Transport 100% pris en charge

Mobilité verte 600€/an

Sport/Culture 10€/mois

Accès CE Hara

Mécénat de compétences

Résumé du poste

Hara Consulting recherche un profil ITSM/ITIL pour piloter gouvernance et amélioration continue des processus IT dans un environnement exigeant à Paris. Vous contribuerez à la conformité et au bon fonctionnement des services IT.

Expérience en ITSM/ESM, connaissance ITIL et développement des pratiques Agile/DevOps vous permettront de mener les initiatives et d’animer les comités transverses. Rejoignez une ESN engagée et participez à des actions solidaires

Qualifications

• Maîtrise ITSM/ITIL et gouvernance des processus IT.
• Connaissance des environnements production et hébergement IT.
• Expérience des projets d’intégration fonctionnelle et ITSM/ESM.
• Connaissances DORA, ISO 9001, ISO 27001 et ISTQB appréciées.

Responsabilités

• Piloter et faire évoluer les processus et outils ITSM.
• Maintenir la documentation: processus, procédures et RACI.
• Animer les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses.
• Piloter les actions d’amélioration continue.
• Préparer et répondre aux audits internes et externes.
• Suivre les SLA, OLA et indicateurs de performance.
• Contribuer à la conformité et application des bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

ITSM / ITIL

Agile / DevOps

SLA / KPI

ISTQB

Communication

Transversalité / esprit d’équipe

Formation

Formation supérieure en informatique ou SI

ITIL V3/V4 certification

Outils

ITSM/ESM solutions

Description du poste

Si vous souhaitez vous investir dans une entreprise à votre image qui prend en compte vos préocupations personnelles et les causes fondamentales que vous voulez soutenir, vous êtes au bon endroit

Vous cherchez une entreprise qui combine performance technique, impact sociétal et développement personnel ?

Chez Hara Consulting, première ESN mécène co-construite avec des associations locales, nous croyons qu’il est possible de conjuguer carrière IT et engagement solidaire.

Depuis 2021, nous sommes reconnus entreprise à mission, acteur engagé de l’Économie Sociale et Solidaire. Depuis 2023, nous sommes également signataires de la Charte de la Diversité. Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons.

En rejoignant Hara, vous mettrez vos compétences au service de projets IT à forte valeur ajoutée tout en soutenant des causes qui vous tiennent à cœur grâce à :

• 5 jours de mécénat de compétences par votre temps de travail
• Un financement solidaire pour accompagner des initiatives locales porteuses de sens
• Une implication directe dans notre gouvernance participative

Au sein de notre entreprise, votre impact dépasse votre mission client : vous contribuez à construire l’entreprise engagée de demain.

Objectifs de la mission :

Vous intervenez sur la gouvernance, la structuration et l’amélioration continue des processus ITSM, dans un environnement exigeant. Vous contribuez à garantir la qualité des processus, leur conformité et leur bonne application.

Vos missions principales :

• Piloter et faire évoluer les processus et outils ITSM.
• Maintenir la documentation : processus, procédures et RACI.
• Animer les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses.
• Piloter les actions d’amélioration continue.
• Préparer et répondre aux demandes d’audit interne et externe.
• Suivre les SLA, OLA et indicateurs de performance.
• Contribuer aux sujets de conformité, notamment DORA.
• Accompagner les équipes dans l’application des bonnes practices ITIL.

Vos compétences pour le poste :

• Maîtrise des pratiques ITSM / ITIL.
• Expérience des solutions ITSM/ESM et des projets d’intégration fonctionnelle.
• Connaissance des environnements de production, exploitation et hébergement IT.
• Maîtrise des principes Agile / DevOps.
• Connaissance des SLA, OLA, KPI et processus de gouvernance.
• Connaissances appréciées en DORA, ISO 9001, ISO 27001 et ISTQB.
• Capacité à produire des supports de présentation et de formation.

Profil recherché :

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d’information.
• Expérience significative en ITSM, gouvernance ou gestion des processus IT.
• Certification ITIL V3/V4 supérieure à Foundation.
• Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et sens du service.
• Capacité à travailler en transverse et à être force de proposition.

Les p’tits plus :

Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise

Prise en charge de votre abonnement de transport à 100%

Forfait mobilité verte jusqu’à 600€/an

Abonnement de sport ou culture à hauteur de 10€/mois

Accès au CE de Hara

Participation à des activités solidaires à travers du mécénat de compétences.