ITSM Platform Architect (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Architecte ITSM pour définir l’architecture cible et le design de la nouvelle plateforme ServiceNow. Vous superviserez les intégrations, les migrations et veillerez à la cohérence entre référentiels d’entreprise et CMDB, tout en soutenant les équipes IT et métiers dans un contexte international.

Le candidat idéal possède une expérience significative en transformation de plateforme ITSM et une excellente maîtrise de l’anglais; il aura à coordonner les acteurs et garantir la

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience sur des plateformes ITSM.
• Expérience significative en architecture ServiceNow ou ITSM.
• Expérience de projets de transformation de plateforme.

Responsabilités

• Définir l’architecture cible de la plateforme ITSM et concevoir le design technique et fonctionnel.
• Piloter les intégrateurs et les fournisseurs et assurer la cohérence technique des livrables.
• Superviser les intégrations API, les flux de données et la migration des données vers la future plateforme ServiceNow.

Connaissances

ITSM architecture

ServiceNow

JavaScript

Outils

ServiceNow

JavaScript

Description du poste

ITSM Platform Architect

Mission principale

L’ITSM Platform Architect est responsable de la définition de l’architecture, du design, de la transformation et de la gouvernance technique de la plateforme ITSM du Groupe.

Dans un contexte international, il accompagne les équipes IT et métiers dans l’évolution des processus ITSM et dans la mise en œuvre de la future plateforme de gestion des services.

L’entreprise est actuellement engagée dans un programme stratégique de renouvellement de son outil ITSM. L’ITSM Platform Architect joue un rôle central dans ce programme en accompagnant le responsable de plateforme sur l’ensemble des aspects techniques : architecture cible, évaluation des solutions, pilotage des intégrateurs, stratégie de migration, intégrations, CMDB et mise en œuvre de la future plateforme.

Il intervient principalement comme architecte et responsable du design de la solution, tout en assurant la cohérence technique, la qualité des livrables et la pérennité de la plateforme.

Responsabilités principales

Architecture & Design (40%)

• Définir l’architecture cible de la plateforme ITSM.
• Concevoir le design technique et fonctionnel des solutions.
• Définir les standards d’architecture, de développement et d’intégration.
• Garantir la cohérence de la plateforme avec les référentiels d’entreprise (CSDM, CMDB, architecture d’entreprise).
• Produire les dossiers d’architecture, de design et les choix techniques.
• Challenger les propositions techniques des intégrateurs.
• Valider les conceptions détaillées et les solutions mises en œuvre.
• Assurer la maintenabilité, l’évolutivité et la performance de la plateforme.

RFP, Vendor & Integrator Management (25%)

• Participer activement au programme de renouvellement de l’outil ITSM.
• Contribuer au RFP sur les volets techniques et d’architecture.
• Piloter les échanges techniques avec les intégrateurs.
• Valider les livrables techniques des partenaires.
• Suivre la qualité des développements réalisés par les intégrateurs.
• Accompagner la transition vers la future plateforme (nouvel outil ou nouvelle instance ServiceNow).

Integration, Data & CMDB (15%)

• Définir la stratégie d’intégration de la plateforme ITSM.
• Concevoir l’architecture des interfaces avec les systèmes tiers.
• Superviser les intégrations API, événements et flux de données.
• Définir la stratégie de migration des données.
• Piloter la qualité des données de la CMDB.
• Garantir la conformité avec le modèle CSDM.
• Coordonner les travaux liés aux Discovery, connecteurs et référentiels techniques.
• Assurer la cohérence des données entre les différents systèmes IT.

Governance, Security & Non Functional Requirements (10%)

• Définir les exigences non fonctionnelles de la plateforme.
• Garantir les aspects sécurité, conformité et auditabilité.
• Définir les règles de gouvernance technique.
• Superviser la gestion des accès, des rôles et des permissions.
• Définir les exigences de performance, disponibilité, résilience et supervision.
• Participer à la gestion des risques techniques.

Développement & Expertise Technique (10%)

• Réaliser ponctuellement des développements complexes lorsque nécessaire.
• Prototyper certaines solutions techniques.
• Effectuer des revues de code.
• Apporter une expertise JavaScript et ServiceNow avancée.
• Accompagner les équipes techniques sur les sujets complexes.

Profil candidat:

Profil recherché

• 8 à 12 ans d’expérience sur des plateformes ITSM.
• Expérience significative en architecture ServiceNow ou ITSM.
• Expérience de projets de transformation de plateforme.
• Expérience de migration ITSM ou d’implémentation from scratch.
• Expérience de pilotage d’intégrateurs et de fournisseurs.
• Expérience en environnement international.
• Capacité à piloter des sujets complexes impliquant plusieurs parties prenantes.
• Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit).