ITIL-Driven Incident & Change Manager

AS International Group

Neuilly-sur-Seine

In loco

EUR 60.000 - 90.000

Tempo pieno

34 ore fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

AS International Group recherche un Responsable Incident et Change en Île-de-France pour assurer le bon fonctionnement des processus d Incident et Change. Vous piloterez les indicateurs, encadrerez les équipes et garantirez le respect des bonnes pratiques ITIL dans un contexte anglophone.

Vous disposez d un Bac+4/5 en informatique, d une expérience d au moins 5 ans et d un excellent niveau d anglais. Maîtrise MS Office et Power BI exigée pour assurer le reporting et l amélioration continue.

Competenze

Bac+4/5 en informatique.
Expérience minimale de 5 années sur ce type de poste.
Anglais courant (contexte anglophone).
Très bon niveau sur ITIL.
Maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint, Teams) et Power BI.

Mansioni

S'assurer du bon fonctionnement de la gestion des incidents selon le processus en vigueur.
Mettre en place les indicateurs de pilotage et conduire l'amélioration continue.
Veiller au respect des bonnes pratiques de gestion d'incident.
Mettre en place les actions d'amélioration du processus incident et des changements.
Animer le Comité Problème et diffuser les comptes-rendus.
Animer la communauté des Problem owners et représentants-Problème chez le client.
Piloter le process Problème et améliorer continuellement.
Préparer les changements (phasing, retour, communication, contacts).