IT Support Team Lead – Customer Excellence

OVHCloud; Roubaix; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un Customer Service Team Leader H/F à Roubaix pour superviser une équipe de techniciens de support informatique et optimiser la qualité des réponses clients. Vous définirez les objectifs, suivrez les performances et soutiendrez l'équipe au quotidien.

Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, démontre des compétences en management et sait motiver et coordonner les relations internes. Connaissance Web/Cloud souhaitée, environnement d'hébergement web.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des relations avec les clients.
• Compétences en matière de management d'équipe et de leadership.
• Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe.
• Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus.
• Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web.
• Tech savvy

Responsabilités

• Gérer et superviser une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud.
• Communiquer les objectifs et le travail, et optimiser la qualité et l'efficacité des réponses.
• Soutenir et conseiller l'équipe au quotidien et motiver les collaborateurs.
• Servir de point de contact avec les autres départements sur les sujets concernant l'équipe.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Communication en français et anglais

Leadership

Motivation d'équipe

Description du poste

OVHcloud recherche un Customer Service Team Leader H/F à Roubaix pour superviser une équipe de techniciens de support informatique et optimiser la qualité des réponses clients. Vous définirez les objectifs, suivrez les performances et soutiendrez l'équipe au quotidien.

Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, démontre des compétences en management et sait motiver et coordonner les relations internes. Connaissance Web/Cloud souhaitée, environnement d'hébergement web.