Customer Service Team Leader

OVH GmbH; Roubaix; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise (selon 

Résumé du poste

OVHcloud recherche un Team Leader pour superviser une équipe de techniciens de support informatique et assurer un service de qualité pour les clients standards. Le rôle implique la gestion des objectifs, le suivi des performances et la coordination avec les autres départements.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d'expérience en relations clients, un leadership avéré et d'excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des relations avec les clients.
• Compétences en matière de management d'équipe et de leadership.
• Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe.
• Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus.

Responsabilités

• Gérer une équipe de techniciens de support et soutenir les clients standards d'OVHcloud.
• Fixer les objectifs, suivre les performances et optimiser la qualité des réponses.
• Servir de point de contact entre l'équipe et les autres départements pour les sujets concernant votre équipe.

Connaissances

Team leadership

Gestion d'équipe

Communication

Relation client

Orientation résultats

Français

Anglais

Polonais

Description du poste

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Belen 2. Entretien avec le Manager: Melanie

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

• Une politique de télétravail hybride
• Un plan d'actionnariat salarié
• Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Des subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :

• Des équipes multiculturelles
• Des locaux bien équipés
• Une plateforme de formation et de certification en ligne
• Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même!

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.
Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les performances individuelles et d'équipe en temps réel. En tant que manager sur le terrain, vous soutenez et conseillez votre équipe au quotidien. Vous motiverez l'équipe et serez le point de contact avec les autres départements pour les sujets concernant votre équipe.

Compétences requises :

• 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des relations avec les clients
• Compétences en matière de management d'équipe et de leadership
• Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe
• Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus
• Orienté résultats
• Langues parlées par l'équipe : Français, Anglais, Polonais

C'est un +

• Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web