Customer Service Team Leader H/F

OVHCloud; Roubaix; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un Customer Service Team Leader H/F à Roubaix pour superviser une équipe de techniciens de support informatique et optimiser la qualité des réponses clients. Vous définirez les objectifs, suivrez les performances et soutiendrez l'équipe au quotidien.

Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, démontre des compétences en management et sait motiver et coordonner les relations internes. Connaissance Web/Cloud souhaitée, environnement d'hébergement web.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des relations avec les clients.
• Compétences en matière de management d'équipe et de leadership.
• Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe.
• Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus.
• Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web.
• Tech savvy

Responsabilités

• Gérer et superviser une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud.
• Communiquer les objectifs et le travail, et optimiser la qualité et l'efficacité des réponses.
• Soutenir et conseiller l'équipe au quotidien et motiver les collaborateurs.
• Servir de point de contact avec les autres départements sur les sujets concernant l'équipe.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Communication en français et anglais

Leadership

Motivation d'équipe

Description du poste

Offre n° 7081145
Customer Service Team Leader H/F

POSTE : Customer Service Team Leader H/FDESCRIPTION : Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les performances individuelles et d'équipe en temps réel. En tant que manager sur le terrain, vous soutenez et conseillez votre équipe au quotidien. Vous motiverez l'équipe et serez le point de contact avec les autres départements pour les sujets concernant votre équipe..CPROFIL : Compétences requises:- 3 ans d'expérience minimum dans le domaine des relations avec les clients- Compétences en matière de management d'équipe et de leadership- Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais- Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe- Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus- Orienté résultats- Langues parlées par l'équipe : Français, Anglais, PolonaisC'est un +- Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web- Tech savvy

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Employeur

Explorons ensemble. Visons l'impossible Leader européen du cloud computing, OVHcloud est présent dans unequinzaine de pays et fournit des solutions d'hébergement et de cloud sécurisées, fiables et accessibles.