IT Support Specialist: Site & Server Infrastructure Expert

Amcor Limited; France; Hybrid; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Job summary

Amcor is seeking an IT Support Specialist in France to deliver IT services for sites, manage assets, and support users. The role includes L1/L2 workstation support and L3 server/virtualization assistance, with a focus on clear communication and adherence to global IT standards.

You will contribute to ongoing improvements, collaborate across sites, and ensure security policies are followed while coordinating with local teams.

Qualifications

• Experience delivering IT services for sites up to 300 devices.
• Experience in IT service delivery processes and customer relations.
• Ability to support server and virtualization environments and manage IT assets.

Responsibilities

• Deliver IT services for a site or multiple sites (up to 300 devices).
• Manage IT service delivery processes, maintain user support, and oversee IT asset management.
• Provide L1/L2 support for standard workstation deployment and support.
• Provide L3 support for server and virtualization environments.
• Communicate changes and educate users, implement IT best practices.
• Ensure activities align with global IT standards and security policies.

Skills

IT support

L1/L2 support

IT asset management

Server virtualization

Communication

Job description

Le Spécialiste du Support IT est un acteur clé dans la mise en place de solutions standards qui soutiennent les processus sur plusieurs sites Amcor en France et est responsable de :

• Fournir des services informatiques pour un ou plusieurs sites en France dans un ratio allant jusqu'à 300 appareils (PC, serveurs, imprimantes, équipements réseau local) gérés par l’ingénieur technique de terrain.
• Gérer des activités de prestation de services informatiques sur les sites, incluant la gestion de tous les processus d'assistance utilisateur, les relations clients et la gestion des actifs informatiques (achats, configuration, réparation, projets, conseil budgétaire local, gestion des licences, systèmes de sécurité et systèmes téléphoniques).
• Supporter (Niveau1 et Niveau2) le déploiement et le support des stations de travail aux standards Amcor.
• Supporter (Niveau3) des environnements virtualisés de serveur
• Communiquer et éduquer : Fournir une communication claire sur les changements et projets à venir, mettre en œuvre les meilleures pratiques sur les sites et soutenir la formation des utilisateurs finaux.
• Veiller à ce que les activités opérationnelles soient conformes aux normes informatiques et aux politiques de sécurité d’Amcor.

Responsabilités clés du poste

Support au niveau Group IT

• Forte implication dans la fourniture des services IT, dans les processus, et dans la satisfaction clients.
• Responsabilité dans la mise en œuvre des standards, des processus et des normes de Group IT sur les sites.
• Responsable de la qualité des services IT sur les sites.
• Pilotage des projets IT sites / déploiement des projets IT Groupe.
• Couverture des incidents critiques sur les sites.
• Cybersécurité (alignement avec la politique de sécurité informatique, bonnes pratiques).
• Gestion de la documentation (base de connaissance, procédures, guides d’aides, …).
• Gestion des actifs IT.

Support technique

• Installation / maintenance des équipements informatiques.
• Diagnostic / dépannage des applications déployées.
• Gestion / Administration des imprimantes et des copieurs multifonctions.
• Gestion des sauvegardes et des restaurations.
• Organisation / test des plans de reprise d’activité (PRA).

Support Serveurs / Réseau

• Aide à la configuration et déploiements des switches & des points d’accès wifi.
• Prise en charge et suivi de toutes demandes d’évolution de câblage du réseau local (LAN).
• Gestion et maintien de la documentation réseau et serveurs.
• Surveillance (outil de monitoring) du réseau et des serveurs.
• Administration des serveurs (mises à jour des patchs de sécurités, gestions des droits & accès, …).

Support Sites/Utilisateurs

• Gestion des utilisateurs (entrées/sorties/mises à jour)
• Support des incidents majeurs/critiques
• Support des évènements impactant les sites
• Aide aux l’utilisateurs (bonnes pratiques, accompagnement aux outils de formations du groupe, …)
• BAC+2 en informatique (ou équivalent expérience)
• Toute certification Windows/Cisco est un plus
• Fondations ITIL souhaitables
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à gérer de grands volumes dans un environnement rapide et exigeant
• Solides compétences relationnelles et en communication
• Compétences solides en diagnostic/dépannage
• Maîtrise de la communication en anglais (parlée, écrite) – Niveau A2/B1 minimum; les autres langues seront considérées comme un avantage
• L'expérience de la gestion de projet est un plus
• Bonnes connaissances en configuration, gestion et diagnostic/dépannage des systèmes d'exploitation Windows Server
• Connaissances de la virtualisation des serveurs