IT Support Specialist Senior Maison de Luxe (H/F)

Is@talent; Paris; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Is@talent recherche un(e) IT Support Specialist Senior pour accompagner les utilisateurs du siège parisien et des boutiques en France et à l'international. Poste polyvalent mêlant support de proximité, administration Microsoft et accompagnement de projets IT, avec une forte dimension internationale.

Vous rejoindrez une Maison française indépendante de luxe, reconnue internationalement, et évoluerez au sein d'une DSI à taille humaine en contact avec des interlocuteurs exigeants et multiculturels.

Qualifications

• Expérience significative en support IT multilingue et service client Premium.
• Maîtrise des environnements Microsoft 365 et sécurité associée.
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents rapidement.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2.
• Assurer le support quotidien des collaborateurs du siège et des boutiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, comptes et réseaux.
• Administrer et maintenir Microsoft 365, Exchange Online, Intune, AD et Azure Entra ID.
• Participer aux projets IT (MFA, renouvellement de parc, déploiements).Intervenir sur les applications métiers (ex. Cegid Retail).
• Rédiger les procédures et documentations techniques.
• Effectuer des déplacements réguliers en France et à l'international.

Connaissances

Support utilisateurs

Anglais courant

Autonomie

Communication

Outils

Microsoft 365

Exchange Online

Intune

Azure / Entra ID

Description du poste

L'opportunité

Vous êtes un(e) professionnel(le) du support IT, reconnu(e) pour votre expertise technique, votre sens du service et votre capacité à intervenir dans des environnements exigeants ?

Vous souhaitez rejoindre une Maison française indépendante de premier plan, à forte renommée internationale, où l'IT est au cœur des enjeux opérationnels et de l'expérience des collaborateurs ?

Nous recrutons un(e) IT Support Specialist Senior pour accompagner les utilisateurs du siège parisien et des boutiques en France et à l'international.

Un poste particulièrement complet, au croisement du support de proximité, de l'administration des environnements Microsoft et de l'accompagnement des projets IT, avec une forte dimension internationale.

À propos de notre client

Notre client est une Maison française indépendante de luxe, reconnue internationalement pour son histoire, son savoir-faire et son exigence.

Attachée à son indépendance et à son identité, la Maison poursuit son développement tout en conservant une organisation agile et une réelle proximité dans les prises de décision.

Présente en France et à l'international, elle évolue dans un environnement multiculturel où l'excellence du service, la réactivité et l'attention portée aux utilisateurs sont essentielles.

Vous rejoindrez une DSI d'une cinquantaine de collaborateurs, au sein d'une équipe IT proche des métiers et directement impliquée dans le bon fonctionnement du siège comme du réseau de boutiques.

Vos missions

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable IT, vous êtes un véritable référent de proximité pour les utilisateurs du siège et des points de vente.

Votre mission : garantir un support fiable, réactif et de haut niveau, tout en contribuant à l'évolution de l'environnement IT de la Maison.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 ;
• Assurer le support quotidien des collaborateurs du siège et des boutiques ;
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, comptes utilisateurs, périphériques, impressions, téléphonie et réseaux ;
• Administrer et maintenir les environnements Microsoft 365, Exchange Online, Intune, Active Directory et Azure / Entra ID ;
• Participer aux projets et déploiements IT : MFA, renouvellement de parc, déploiements applicatifs, évolutions des environnements utilisateurs, etc. ;
• Intervenir sur les applications métiers, notamment Cegid Retail ;
• Contribuer à la gestion et au suivi du parc informatique ;
• Rédiger les procédures, documentations techniques et reportings d'activité ;
• Accompagner les ouvertures, évolutions et besoins IT des boutiques ;
• Effectuer des déplacements réguliers en France et à l'international, notamment en Europe et ponctuellement aux États-Unis.

Votre environnement technique

Vous évoluerez notamment sur :

• Windows
• Microsoft 365
• Exchange Online
• Intune
• Azure / Entra ID
• Active Directory
• iOS / MDM
• Réseaux & environnements poste de travail
• Cegid Retail
• macOS — apprécié

Vos compétences

Vous disposez d'une expérience significative en support utilisateurs et avez évolué dans des environnements exigeants où la qualité de service est primordiale.

Une expérience dans le secteur du retail est un plus.

Vous vous distinguez par :

• Votre autonomie et votre débrouillardise ;
• Votre capacité à rechercher l'information et à mener les sujets jusqu'à leur résolution ;
• Votre excellent sens du service et de la communication ;
• Vos qualités rédactionnelles ;
• Votre rigueur et votre ponctualité ;
• Votre capacité à interagir avec des interlocuteurs exigeants et internationaux.

Un niveau d'anglais courant est indispensable pour évoluer dans cet environnement international.

• Déplacements réguliers en France, en Europe et ponctuellement aux États-Unis
• Environnement luxe avec dress code professionnel

Nous recherchons avant tout un(e) technicien(ne) confirmé(e), capable de prendre en charge ses sujets avec autonomie et de s'adapter à des interlocuteurs exigeants.

Vous disposez d'une expérience significative en support de proximité / support utilisateurs, idéalement acquise dans un environnement international, premium ou retail.

Une expérience dans le secteur du luxe ou du retail serait appréciée, mais nous privilégions surtout la maturité professionnelle, l'autonomie et la qualité de service.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre solide culture technique et votre capacité à diagnostiquer efficacement les incidents ;
• Votre autonomie et votre débrouillardise ;
• Votre capacité à chercher, comprendre et trouver des solutions, sans attendre systématiquement qu'on vous donne la réponse ;
• Votre sens du service et votre excellente communication ;
• Votre capacité à interagir avec des utilisateurs exigeants et des interlocuteurs internationaux ;
• Votre rigueur, votre fiabilité et votre ponctualité ;
• Votre aisance rédactionnelle et votre capacité à formaliser les solutions et procédures ;
• Votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à aller au bout de vos actions.

English is a must

Dans cet environnement résolument international, un anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable.

Vous serez amené(e) à échanger régulièrement en anglais avec les équipes et utilisateurs internationaux et à intervenir dans les boutiques à l'étranger.

Avantages

Les conditions

• Poste basé à Paris
• Déplacements ponctuels
• Déplacements ponctuels aux États-Unis
• Environnement international et multiculturel
• Maison de luxe avec dress code professionnel
• Poste au sein d'une DSI à taille humaine, proche des métiers

Pourquoi rejoindre cette Maison ?

Parce qu'il ne s'agit pas simplement d'un poste de support.

Vous serez un acteur clé de l'expérience IT des collaborateurs et des boutiques, dans un environnement où votre expertise, votre autonomie et votre sens du service auront un impact très concr^t.