Responsable Support IT & Workplace - Groupe Alimentaire Internationale - CDI

KatchMe; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Locaux premium au cœur de Paris

Culture d'entreprise inclusive

Environnement international

2 jours de télétravail par semaine

Résumé du poste

KatchMe, entreprise innovante à Paris, recherche un Responsable Support IT & Workplace pour garantir un service de qualité. Ce rôle requiert 5 à 8 ans d'expérience en support IT et la gestion de prestataires.

Le candidat idéal maîtrisera les environnements utilisateurs et devra avoir une bonne connaissance de Microsoft Entra ID. Le poste offre un salaire fixe entre 50k€ et 55k€, plus un bonus de 10% et la possibilité de télétravail.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience dans des fonctions Support IT, Workplace ou Service Delivery.
• Expérience du pilotage de prestataires et de la gestion de la qualité de service.
• Anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service IT auprès des utilisateurs.
• Piloter le support IT du siège.
• Coordonner les prestataires de support.
• Définir et suivre les SLA et KPI.
• Animer les COPIL et les revues de performance.
• Participer à la gestion des actifs IT.

Connaissances

Gestion des incidents critiques

Communication

Gestion de la qualité de service

Microsoft Entra ID

Travail autonome

Description du poste

Cette entreprise emblématique du secteur FMCG, filiale française d’un groupe international reconnu, évolue dans un environnement exigeant où l’excellence opérationnelle et la qualité de service sont des priorités au quotidien.

L’organisation française bénéficie d’une forte autonomie tout en s’appuyant sur les standards et expertises du Groupe. Dans un contexte de modernisation continue de son environnement IT, l’entreprise renforce aujourd’hui son équipe Infrastructure & Workplace afin d’accompagner ses utilisateurs et faire évoluer ses services digitaux.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Support, Infrastructure & Cybersécurité, vous rejoignez l’entreprise en tant que Responsable Support IT & Workplace.

Votre rôle : garantir la qualité de service IT auprès des utilisateurs, piloter les partenaires externes et contribuer à l’évolution des environnements Digital Workplace.

Vos missions principales :

• Piloter le support IT du siège en garantissant un haut niveau de qualité de service
• Coordonner les prestataires de support intervenant auprès des équipes Retail et Force de Vente
• Définir et suivre les SLA, KPI et indicateurs de satisfaction utilisateurs
• Animer les COPIL et les revues de performance avec les partenaires externes
• Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les plans de résolution
• Piloter les environnements Digital Workplace et les équipements utilisateurs
• Participer à la gestion des actifs IT et au cycle de vie du matériel
• Contribuer au développement et à la gouvernance des sujets Microsoft Entra ID
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseau et Cybersécurité
• Structurer les processus et contribuer à l’amélioration continue des services IT

Projets et enjeux structurants :

• Développement des usages Microsoft Entra ID et Identity Governance
• Modernisation des environnements Digital Workplace
• Amélioration continue de l’expérience utilisateur
• Optimisation des processus Support et Service Delivery
• Pilotage d’un écosystème multi-sites et multi-prestataires

Environnement particulièrement transverse avec des interlocuteurs variés : Direction Générale, CODIR, utilisateurs VIP, équipes métiers, partenaires externes et équipes Groupe.

• 5 à 8 ans d’expérience dans des fonctions Support IT, Workplace ou Service Delivery
• Expérience du pilotage de prestataires et de la gestion de la qualité de service
• Bonne maîtrise des environnements utilisateurs et du support IT en entreprise
• Capacité à gérer des incidents critiques et à coordonner plusieurs parties prenantes
• Appétence pour les sujets Microsoft Entra ID et gestion des identités
• Connaissances des environnements Infrastructure et Réseau appréciées
• Excellente communication et fort sens du service
• Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition
• Anglais professionnel indispensable
• Salaire entre 50k€ et 55k€ fixe selon expérience + bonus de 10% + 13eme mois
• 2 jours de télétravail par semaine
• Locaux premium au cœur de Paris
• Environnement international
• Rejoindre une marque internationale forte bénéficiant d’une excellente image
• Intégrer une DSI à taille humaine où les décisions sont rapides et l’impact visible
• Participer à la transformation des environnements de travail et de l’expérience utilisateur
• Monter en compétence sur les sujets Microsoft Entra ID et Identity Governance
• Occuper un rôle central à l’interface entre utilisateurs, métiers, partenaires externes et équipes techniques