Responsable Infrastructure, Workplace & Support IT (H/F)

Groupe Premium; Bois-Guillaume; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Premium recherche un Responsable Infrastructure, Workplace & Support IT pour piloter les environnements techniques locaux et assurer la sécurité et la qualité de service.

Vous coordonnerez les projets move to cloud, modernisation du workplace et garantirez l’atteinte des standards du Groupe, en lien étroit avec le DSI courtage. 5–10 ans d’expérience dans un secteur exigeant requis.

Qualifications

• Expérience 5 à 10 ans dans infrastructure IT et support.

Responsabilités

• Piloter l’évolution des environnements Azure, Microsoft 365, Windows Server, Active Directory / Entra ID.
• Superviser les infrastructures réseau : LAN, WAN, VPN, firewall, Wi‑Fi.
• Décliner localement les standards techniques et normatifs définis au niveau Groupe.
• Organiser et piloter le support de proximité.
• Gérer le cycle de vie des postes et équipements utilisateurs.
• Garantir une expérience utilisateur de qualité.
• Définir et faire vivre les processus de support ITSM.
• Construire et suivre les KPI.
• Piloter les plans d’amélioration continue.
• Assurer la sauvegarde et résilience.
• Participer aux projets move to cloud et modernisation workplace.
• Collaborer avec les équipes sécurité.

Connaissances

Management d’équipe

Pilotage KPI

Gestion de projet

ITSM

Culture sécurité

Outils

Freshservice

Grafana

Active Directory / Entra ID

Windows Server

Linux

VPN

CI/CD

Description du poste

La DSI courtage évolue fortement : move to cloud, renforcement de la sécurité opérationnelle, amélioration de la résilience et modernisation progressive du paysage applicatif.

Dans ce cadre, nous recrutons un Responsable Infrastructure, Workplace & Support IT capable de piloter les environnements techniques locaux tout en s’inscrivant dans les standards et la trajectoire du Groupe.

Le poste est rattaché au DSI courtage, avec un lien fonctionnel étroit avec le responsable Infrastructure Groupe.

Votre rôle

Vous êtes responsable de la fiabilité du socle technique, de la qualité de service aux utilisateurs et de la bonne application des standards Groupe sur votre périmètre.

Vous intervenez à la fois sur :

• la continuité d’activité.

Vos missions principales

• Piloter l’évolution des environnements Azure, Microsoft 365, Windows Server, Active Directory / Entra ID.
• Superviser les infrastructures réseaux : LAN, WAN, VPN, firewall, Wi-Fi.
• Décliner localement les standards techniques et normatifs définis au niveau Groupe.
• Organiser et piloter le support de proximité.
• Gérer le cycle de vie des postes et équipements utilisateurs.
• Garantir une expérience utilisateur de qualité.

ITSM & Qualité de service

• Définir et faire vivre les processus de support dans une logique ITSM pragmatique.
• Construire et suivre les KPI.
• Piloter les plans d’amélioration continue.

Sauvegardes & Résilience

• Superviser la fiabilité des sauvegardes.
• Garantir les politiques de rétention.
• Organiser des tests réguliers de restauration.
• Contribuer à la définition, à la documentation et aux tests.
• Intégrer la continuité d’activité dans l’exploitation quotidienne.

Projets

• Participer aux projets de transformation (move to cloud, modernisation workplace).
• Accompagner les projets métiers sur les volets infra et sécurité.

Sécurité

• Appliquer les politiques Groupe.
• Collaborer avec les équipes sécurité.
• Contribuer aux dispositifs de résilience et de standardisation.

Profil recherché :

Votre profil

• 5 à 10 ans d’expérience minimum.
• Environnement exigeant apprécié : banque, finance, assurance, services régulés.
• Habitué aux organisations multi-équipes.
• À l’aise dans un contexte de transformation.
• Rémunération selon profil entre 48k et 60k

Vous combinez vision opérationnelle, rigueur et capacité à structurer.

Compétences attendues

• Management d’équipe à taille humaine
• Gestion de projet
• Culture ITSM (Freshservice apprécié)
• Pilotage par la performance et les indicateurs

Technique

• Windows / Linux
• Réseaux, VPN
• Outils de sécurité : EDR, CASB, SSE, SASE
• Supervision (Grafana ou équivalent)
• Sensibilité CI/CD appréciée
• Anglais technique – niveau B2 souhaité.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participation active à la transformation du SI
• Interaction forte avec les équipes Groupe
• Périmètre complet : infra + workplace + support
• Possibilité d’avoir un impact direct sur la qualité de service