IT Support Engineer Level 2 — Onsite, International Team

Technology & Strategy; Sarreguemines; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Technology & Strategy recherche un IT Support Engineer (Level 2) à Sarreguemines pour intervenir dans un cadre international et structuré. Vous gérez les incidents non résolus par le support de niveau 1, analysez les causes racines et assurez la continuité de service.

Vous travaillerez avec les équipes IT, partenaires et utilisateurs, en assurant un suivi via ticketing et en contribuant à l’amélioration des processus et de la documentation. Maîtrise de l’allemand et de l’anglais exigée.

Qualifications

• Formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique.
• Expérience : 4 ans minimum en support IT niveau 2.
• Bonne culture IT (poste de travail, systèmes, réseaux).
• Notions ITIL.
• Bases en sécurité informatique.
• Connaissances réseaux (Wi‑Fi, gestion des accès, etc.).
• Soft skills : esprit d’analyse et résolution de problèmes.
• Autonomie et rigueur.
• Bon relationnel et communication.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents techniques non résolus par le support niveau 1.
• Analyser les problèmes en profondeur et identifier les causes racines.
• Gérer les demandes liées à : l’infrastructure, les postes de travail, les applications, la connectivité réseau.
• Collaborer avec les équipes IT (L1 / L3), partenaires et utilisateurs.
• Assurer un suivi rigoureux via l’outil de ticketing.
• Participer à l’amélioration continue (process, KPI, qualité de service).
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances.

Skills

Support IT niveau 2

Réseaux informatiques

Postes de travail

ITIL

Sécurité informatique

Analyse et résolution de problèmes

Autonomie

Bon relationnel et communication

Education

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Tools

Réseaux

Job description

Technology & Strategy recherche un IT Support Engineer (Level 2) à Sarreguemines pour intervenir dans un cadre international et structuré. Vous gérez les incidents non résolus par le support de niveau 1, analysez les causes racines et assurez la continuité de service.

Vous travaillerez avec les équipes IT, partenaires et utilisateurs, en assurant un suivi via ticketing et en contribuant à l’amélioration des processus et de la documentation. Maîtrise de l’allemand et de l’anglais exigée.