Technicien Support Informatique Confirmé (H/F)

Technology & Strategy; Sarreguemines; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Technology & Strategy recherche un IT Support Engineer (Level 2) à Sarreguemines pour intervenir dans un cadre international et structuré. Vous gérez les incidents non résolus par le support de niveau 1, analysez les causes racines et assurez la continuité de service.

Vous travaillerez avec les équipes IT, partenaires et utilisateurs, en assurant un suivi via ticketing et en contribuant à l’amélioration des processus et de la documentation. Maîtrise de l’allemand et de l’anglais exigée.

Qualifications

• Formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique.
• Expérience : 4 ans minimum en support IT niveau 2.
• Bonne culture IT (poste de travail, systèmes, réseaux).
• Notions ITIL.
• Bases en sécurité informatique.
• Connaissances réseaux (Wi‑Fi, gestion des accès, etc.).
• Soft skills : esprit d’analyse et résolution de problèmes.
• Autonomie et rigueur.
• Bon relationnel et communication.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents techniques non résolus par le support niveau 1.
• Analyser les problèmes en profondeur et identifier les causes racines.
• Gérer les demandes liées à : l’infrastructure, les postes de travail, les applications, la connectivité réseau.
• Collaborer avec les équipes IT (L1 / L3), partenaires et utilisateurs.
• Assurer un suivi rigoureux via l’outil de ticketing.
• Participer à l’amélioration continue (process, KPI, qualité de service).
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances.

Skills

Support IT niveau 2

Réseaux informatiques

Postes de travail

ITIL

Sécurité informatique

Analyse et résolution de problèmes

Autonomie

Bon relationnel et communication

Education

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Tools

Réseaux

Job description

À propos de l’entreprise

Créée en 2008, Technology & Strategy est une société d’ingénierie franco-allemande qui accompagne ses clients sur des projets d’engineering, de digital et de consulting. Avec plus de 3500 collaborateurs répartis dans 27 agences et plus de 10 pays, nous évoluons dans un environnement international.

IT Support Engineer (Level 2) (H/F)

Localisation : Sarreguemines

Démarrage : ASAP

Le contexte

Dans le cadre d’un projet international, nous recherchons un IT Support Engineer (Level 2) pour intervenir sur un environnement structuré et exigeant. Vous serez au cœur des opérations IT, avec un rôle clé dans la résolution d’incidents complexes, la continuité de service et l’amélioration des processus IT.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents techniques non résolus par le support niveau 1
• Analyser les problèmes en profondeur et identifier les causes racines
• Gérer les demandes liées à : l’infrastructure, les postes de travail, les applications, la connectivité réseau
• Collaborer avec les équipes IT (L1 / L3), partenaires et utilisateurs
• Assurer un suivi rigoureux via l’outil de ticketing
• Participer à l’amélioration continue (process, KPI, qualité de service)
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances

Profil recherché

• Formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique
• Expérience : 4 ans minimum en support IT niveau 2
• Compétences techniques : Bonne culture IT (poste de travail, systèmes, réseaux)
• Notions ITIL
• Bases en sécurité informatique
• Connaissances réseaux (Wi-Fi, gestion des accès, etc.)
• Soft skills : Esprit d’analyse et résolution de problèmes
• Autonomie et rigueur
• Bon relationnel et communication

Langues

• Allemand : obligatoire
• Anglais : obligatoire
• Français : un plus

Informations clés

• Poste en présentiel (phase de transition sur site)
• Environnement international
• Travail en coordination avec plusieurs équipes IT

Diversité & inclusion

Chez T&S, nous valorisons les parcours, les idées et les personnalités. Nos équipes évoluent dans un environnement accessible, collaboratif et orienté progression.