Global IT Service Delivery Manager – Apps & Excellence

MBDA; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Épargne salariale

Protection sociale

Résumé du poste

MBDA recherche un Service Delivery Manager pour piloter la disponibilité et l’évolution des applications majeures du système d’information, afin d’assurer un support client de niveau mondial.

Vous garantissez les engagements de service (SLA), pilotez les montées de version et les incidents, et portez une dynamique d’amélioration continue sur un portefeuille d’applications stratégiques pour notre activité.

Qualifications

• Gouvernance et pilotage du support applicatif et des SLA
• Planification et coordination des releases et des mises à jour
• Définition et déploiement de stratégies de qualité logicielle et d’automatisation
• Gestion des incidents et analyses de causes racines (RCA)
• Gestion de la sous-traitance et reporting sur l’avancement et les risques
• Développement et encadrement d’une équipe de Business Analysts

Responsabilités

• Piloter la disponibilité et la fiabilité des applications majeures du système d’information
• Assurer les engagements de service (SLA) et les montées de version
• Conduire les analyses d’incidents et les RCA jusqu’à clôture
• Cadre les prestations des prestataires et suivre les engagements
• Former et faire grandir l’équipe de Business Analysts

Description du poste

MBDA recherche un Service Delivery Manager pour piloter la disponibilité et l’évolution des applications majeures du système d’information, afin d’assurer un support client de niveau mondial.

Vous garantissez les engagements de service (SLA), pilotez les montées de version et les incidents, et portez une dynamique d’amélioration continue sur un portefeuille d’applications stratégiques pour notre activité.