IT Service Manager - Build & Lead ITIL Support

MICHAEL PAGE; Petit-Couronne; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Prévoyance

Restaurant d'entreprise

CE

Cadre 218 jours

Prime intéressement 1000 EUR

Prime cadre 2150 EUR

Résumé du poste

MICHAEL PAGE recherche un IT Service Manager pour structurer et diriger le service support informatique du Groupe, en contexte multisite et international. Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous mettrez en place l'organisation, les processus ITIL et les indicateurs clés.

Vous gérerez une équipe de 5 techniciens, définirez les SLA et KPI, et piloterez le déploiement de l'outil ITSM tout en assurant l'amélioration continue et le reporting à la DSI.

Qualifications

• Expérience significative en Service Delivery ou management de support IT.
• Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM/ticketing.
• Anglais courant indispensable et expérience multisite / international.

Responsabilités

• Construire et organiser le service support IT Groupe.
• Définir les SLA, KPI et indicateurs et assurer le reporting.
• Manager et faire monter en compétences l'équipe de 5 techniciens.
• Pilotage des prestataires et réinternalisation du support.

Connaissances

Gestion d'équipe

ITIL

ITSM

Anglais courant

Reporting

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Outils ITSM

Description du poste

MICHAEL PAGE recherche un IT Service Manager pour structurer et diriger le service support informatique du Groupe, en contexte multisite et international. Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous mettrez en place l'organisation, les processus ITIL et les indicateurs clés.

Vous gérerez une équipe de 5 techniciens, définirez les SLA et KPI, et piloterez le déploiement de l'outil ITSM tout en assurant l'amélioration continue et le reporting à la DSI.