It service manager (f/h) (CDI) (H/F)

MICHAEL PAGE; Petit-Couronne; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Prévoyance

Restaurant d'entreprise

CE

Cadre 218 jours

Prime intéressement 1000 EUR

Prime cadre 2150 EUR

Résumé du poste

MICHAEL PAGE recherche un IT Service Manager pour structurer et diriger le service support informatique du Groupe, en contexte multisite et international. Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous mettrez en place l'organisation, les processus ITIL et les indicateurs clés.

Vous gérerez une équipe de 5 techniciens, définirez les SLA et KPI, et piloterez le déploiement de l'outil ITSM tout en assurant l'amélioration continue et le reporting à la DSI.

Qualifications

• Expérience significative en Service Delivery ou management de support IT.
• Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM/ticketing.
• Anglais courant indispensable et expérience multisite / international.

Responsabilités

• Construire et organiser le service support IT Groupe.
• Définir les SLA, KPI et indicateurs et assurer le reporting.
• Manager et faire monter en compétences l'équipe de 5 techniciens.
• Pilotage des prestataires et réinternalisation du support.

Connaissances

Gestion d'équipe

ITIL

ITSM

Anglais courant

Reporting

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 5 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe.Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs.Vos missions :* Construire et organiser le service support ;*Définir les process ITIL*Configurer les ITSM pour la bonne intégration des processus ITIL* Manager et faire monter en compétences l'équipe ;* Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL ;* Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing ;* Définir les SLA, KPI et tableaux de bord ;* Structurer les procédures et la base de connaissances ;* Organiser les escalades vers les équipes techniques ;* Garantir la qualité de service et le respect des SLA ;* Piloter les prestataires et la réinternalisation du support ;* Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue ;* Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSI.* Rémunération selon profil ( 55K-65KEUR sur 12 mois )* Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise* Prévoyance* Cadre 218 jours* Prime intéréssement/particpation (1000EUR Brut )* Prime cadre 2150EUR* Restaurant d'entreprise* CEDe formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience significative en Service Delivery ou management de support IT, idéalement dans un environnement multisite ou international.Vous maîtrisez les processus ITIL, les outils ITSM/ticketing ainsi que la définition et le suivi des SLA et KPIManager de proximité, vous savez fédérer et faire monter en compétences une équipe. Autonome, structuré(e) et force de proposition, vous avez une forte culture du service et souhaitez contribuer à la création et à la transformation d'un service support Groupe.Un anglais courant est indispensable.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'autres machines d'usage général

Employeur

Notre client est un groupe industriel international disposant de plusieurs implantations en France et à l'international.Dans le cadre de la transformation et de l'internalisation progressive de sa DSI, le Groupe crée un poste d'IT Service Manager (F/H).Cette création de poste intervient dans un contexte d'internalisation qui débutera en janvier.Le poste est à Grand-Couronne (76)Processus :* Visio avec le Directeur des infrastructures groupe* Sur site avec le Directeur des Infrast...

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