IT Service Delivery Manager - Production & Run

ALFI : Financial Markets Consultancy Services; Montreuil; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ALFI recherche un Service Delivery Manager pour intervenir au cœur des activités de production informatique d’un client bancaire majeur. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour les sujets RUN et la qualité du service délivré, avec pilotage des incidents et animation de comités.

Vous assurez le suivi des indicateurs, coordonnez les équipes techniques et métiers et garantissez la continuité des services tout en respectant les engagements de niveau de service.

Qualifications

• Première expérience réussie en Service Delivery Management / gestion de services IT, idéalement en environnement bancaire.

Responsabilités

• Être l'interface privilégiée du client sur les sujets de production et RUN.
• Piloter les incidents majeurs et coordonner les cellules de crise.
• Rédiger les Post Incident Reports et suivre les actions correctives et préventives.
• Préparer et animer les Comités de Suivi Opérationnel et contribuer aux Comités de Pilotage.

Connaissances

Gestion services IT

Production IT

Gestion d'incidents

Communication client

Anglais

Gestion de crise

Description du poste

ALFI recherche un Service Delivery Manager pour intervenir au cœur des activités de production informatique d’un client bancaire majeur. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour les sujets RUN et la qualité du service délivré, avec pilotage des incidents et animation de comités.

Vous assurez le suivi des indicateurs, coordonnez les équipes techniques et métiers et garantissez la continuité des services tout en respectant les engagements de niveau de service.