Service Delivery Manager – Production IT bancaire

ALFI : Financial Markets Consultancy Services; Montreuil; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ALFI recherche un Service Delivery Manager pour intervenir au cœur des activités de production informatique d’un client bancaire majeur. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour les sujets RUN et la qualité du service délivré, avec pilotage des incidents et animation de comités.

Vous assurez le suivi des indicateurs, coordonnez les équipes techniques et métiers et garantissez la continuité des services tout en respectant les engagements de niveau de service.

Qualifications

• Première expérience réussie en Service Delivery Management / gestion de services IT, idéalement en environnement bancaire.

Responsabilités

• Être l'interface privilégiée du client sur les sujets de production et RUN.
• Piloter les incidents majeurs et coordonner les cellules de crise.
• Rédiger les Post Incident Reports et suivre les actions correctives et préventives.
• Préparer et animer les Comités de Suivi Opérationnel et contribuer aux Comités de Pilotage.

Connaissances

Gestion services IT

Production IT

Gestion d'incidents

Communication client

Anglais

Gestion de crise

Description du poste

Depuis 25 ans, ALFI apporte son expertise aux institutions financières, à leurs DSI et Directions Métiers pour mener à bien leurs projets de transformation.

Spécialistes des enjeux financiers et technologiques, nous accompagnons les Banques de Financement et d’Investissement (BFI), Asset Managers, Banques de Détail et Compagnies d’Assurance sur des projets exigeants de transformation, de digitalisation et d’optimisation de la performance.

Nos 200 consultants interviennent autour de trois grands piliers :

• Pilotage de projet : direction de programme, chefferie de projet, maîtrise d’ouvrage…
• IT : développement, DevOps, infrastructures réseau et système, Cloud, Data…
• Finance & Risques : finance de marché, Corporate Banking, Risk Management…

Pour accompagner l’un de nos clients, acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour intervenir au cœur de ses activités de production informatique.

Vous serez l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets liés au RUN et assurerez le pilotage de la qualité et de la continuité des services délivrés.

Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :

• Être l’interface privilégiée du client sur les sujets de production informatique et de RUN ;
• Piloter les incidents majeurs et coordonner les cellules de crise ;
• Assurer le suivi des incidents de sévérité 1 et 2 et rédiger les Post Incident Reports ;
• Piloter les actions correctives et préventives ;
• Préparer et animer les Comités de Suivi Opérationnel et contribuer aux Comités de Pilotage ;
• Suivre les changements et communiquer sur les évolutions à venir ;
• Produire et analyser les indicateurs de suivi et de qualité de la production ;
• Piloter les Task Forces lorsque la situation l’exige ;
• Identifier les axes d’amélioration de la production et proposer des actions concrètes ;
• Assurer une coordination transverse avec les différentes équipes techniques et métiers.

Votre profil

• Vous disposez d’une première expérience réussie en Service Delivery Management / gestion de services IT, idéalement dans un environnement bancaire ;
• Vous connaissez les enjeux de la production informatique et les processus de gestion des incidents, changements et problèmes ;
• Vous êtes à l’aise dans la gestion d’incidents critiques et dans la coordination de multiples interlocuteurs ;
• Vous disposez d’excellentes capacités de communication et de relation client ;
• Vous êtes curieux(se) techniquement et capable d’échanger avec des équipes infrastructure et production ;
• Vous savez évoluer dans un environnement exigeant, transverse et à forte visibilité ;
• Votre anglais oral et écrit est de très bon niveau ;
• Le poste comporte des astreintes.

Curiosité, dynamisme, capacité à fédérer et ténacité seront des atouts essentiels pour réussir sur cette mission.

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein de la communauté ALFI, l’humain est au cœur de notre réussite. Nous encourageons l’initiative, la curiosité et le partage des connaissances.

Un suivi personnalisé et une politique de formation exigeante permettent à chacun de développer ses compétences et d’évoluer sur des missions stimulantes et structurantes.

Cette description vous correspond ? Réalisez vos ambitions avec ALFI, postulez !

Chez ALFI, nous croyons que la diversité est une richesse. Nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, et nous veillons à fournir un environnement de travail inclusif où chacun et chacune peut s’épanouir pleinement.