IT Service Delivery Lead - Client Success

Interway; France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% Transports

Tickets restaurants

Intéressement

Chèques cadeaux

Mutuelle

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services numériques recherche un Service Delivery Manager pour piloter la relation avec ses clients stratégiques. Vous serez responsable de la gestion des contrats et de la satisfaction client, en veillant à la qualité des services fournis. Une formation Bac+4/5 et une expérience en ESN sont indispensables. Nous recherchons une personne avec de fortes compétences en gestion de la relation client, capable de gérer les priorités et les situations de crise dans une équipe dynamique.

Qualifications

• Diplôme Bac+4 à Bac+5 requis dans un domaine pertinent.
• Expérience réussie en tant que Service Delivery Manager ou similaire dans une ESN.
• Capacité à gérer la relation client et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Gérer et suivre les contrats avec nos clients.
• Assurer la satisfaction client et qualité des services.
• Superviser les niveaux de service et garantir leur conformité.
• Identifier et gérer les risques liés à l'exécution des contrats.
• Participer aux comités internes pour l'amélioration continue.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse et gestion des priorités

Gestion de crises

Esprit d'équipe

Rigueur

Sens de l'organisation

Formation

Bac+4 à Bac+5 en gestion de projets, systèmes d'information ou relation client

Outils

Outils de gestion de projets

Outils de reporting

Description du poste

Une entreprise spécialisée dans les services numériques recherche un Service Delivery Manager pour piloter la relation avec ses clients stratégiques. Vous serez responsable de la gestion des contrats et de la satisfaction client, en veillant à la qualité des services fournis. Une formation Bac+4/5 et une expérience en ESN sont indispensables. Nous recherchons une personne avec de fortes compétences en gestion de la relation client, capable de gérer les priorités et les situations de crise dans une équipe dynamique.