Service Delivery Manager F/H

EASYTEAM; Lyon; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Constellation Group recherche un responsable de portefeuille client en infogérance, basé à Lyon, pour piloter l’ensemble des contrats et assurer la qualité du service et la santé financière des accords sur le long terme.

Vous travaillerez avec le centre de service et les experts techniques pour garantir les SLA, gérer les incidents et suivre les projets jusqu’au RUN; vous superviserez la facturation et le P&L, anticiperez les évolutions tarifaires et serez l’interface privilégiée avec les

Job description

Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.

Au quotidien, vous :

• pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
• gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
• prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
• suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
• détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
• animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.