Service Delivery Manager F/H

EASYTEAM; Marcq-en-Barœul; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Constellation Group recherche un responsable relation client en infogérance pour piloter un portefeuille clients de bout en bout, assurer la qualité du service et la santé financière des contrats.

Vous gérez les incidents, travaillez sur les améliorations continues et suivez les chiffres de satisfaction tout en animant les comités et en pilotant les devis et renouvellements avec les équipes commerciales.

Responsibilities

• pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA
• gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation
• prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN
• suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires
• détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales
• animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.

Job description

Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.

Au quotidien, vous :

• pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
• gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
• prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
• suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
• détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
• animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.